Definição de permissões de edição e publicação de agentes em artigos da base de conhecimento

O gerenciamento de permissões define os direitos de edição e publicação de um segmento de usuário de agentes. É possível aplicar o gerenciamento de permissões a um artigo para determinar os direitos de edição e publicação de um agente àquele artigo. Estão disponíveis as opções a seguir, mas elas variam de acordo com o plano.

• Gerentes permite que apenas os administradores do Guide editem e publiquem o artigo. Essa opção é selecionada por padrão nos novos artigos.
• Editores de conteúdo e editores de publicação (somente nos planos Enterprise) permite que todos os agentes e administradores editem esse artigo, mas apenas os administradores podem publicar o artigo. Essa opção aparece somente se tiver sido ativada.
• Gerenciamento de permissões personalizado permite que segmentos de usuários específicos editem e publiquem o artigo.

Dependendo de sua conta, também poderá existir um gerenciamento de permissões de Agentes e gerentes predefinido para você.

As permissões de visualização são definidas no nível de artigo, não no nível da seção. Os administradores do Guide podem aplicar qualquer gerenciamento de permissões a um artigo. Os agentes podem aplicar apenas os gerenciamentos de permissões aos quais pertencem.

Dica: você pode atualizar as permissões de artigos em massa (consulte Atualização em massa de artigos). Se quiser definir as permissões para todos os artigos em uma seção, primeiro crie uma lista de artigos filtrada por seção e então atualize as permissões desses artigos em massa.

As restrições de gerenciamento não se aplicam aos administradores do Guide. Os administradores podem editar e publicar todo o conteúdo da base de conhecimento, independentemente do gerenciamento de permissões.

Como aplicar ou alterar o gerenciamento de permissões de um artigo existente

1. Na central de ajuda, navegue até o artigo no qual você deseja alterar o gerenciamento de permissões e clique em Editar artigo na barra de menu superior.

   

   Como alternativa, no Guide, clique no ícone Gerenciar artigos () na barra lateral e selecione um artigo da lista de artigos para abri-lo em modo de edição.

2. (Somente nos planos Enterprise) Clique em Configurações do artigo, na parte inferior da barra lateral.

   

3. Em Gerenciado por, clique na seta suspensa e selecione o gerenciamento de permissões para determinar quais agentes têm direitos de edição e publicação nesse artigo.

   É possível escolher uma opção pré-criada ou um gerenciamento de permissões personalizado (consulte Criação de gerenciamento de permissões para definir direitos de edição e publicação dos agentes). O gerenciamento de permissões personalizado não está disponível no Suite Team.

   

   Os administradores do Guide podem aplicar qualquer gerenciamento de permissões. Os agentes com gerenciamento de permissões podem aplicar apenas o nível de gerenciamento de permissões ao qual pertencem. Os agentes que não têm permissões em relação ao artigo não podem alterar essa opção.

   Observação: se você possui um plano Enterprise, os agentes devem ter permissões de publicação em relação ao artigo para alterarem o gerenciamento de permissões. Os agentes que têm apenas permissões de edição em relação ao artigo não podem alterá-las.
4. Clique em Salvar.