Um filtro Superior/inferior restringe os resultados em relação ao intervalo escolhido. Por exemplo, você pode criar relatórios como o tipo de ticket com o menor tempo de resolução ou os cinco agentes com a maior quantidade de tickets resolvidos.
A manipulação de resultado superior/inferior é uma forma simples de analisar um relatório pelos valores máximos ou mínimos.
- No Criador de relatórios, clique no ícone Manipulação de resultado (
). - No painel Manipulação de resultado, clique em Superior/inferior.
- Digite o número de resultado superior e inferior que você gostaria de ver.
- Selecione a métrica a ser utilizada.
- Selecione uma estratégia.
Caso haja atributos tanto nas linhas quanto nas colunas, é possível escolher a seção apropriada. Se você tiver vários atributos e quiser ver os valores superiores/inferiores individualmente, selecione a estratégia por bloco. Se você selecionar Automático, o Explore escolherá automaticamente uma localização.
- Você também pode selecionar uma opção de cálculo:
- Agregar valores: é útil se você tiver atributos tanto nos painéis Linhas e Colunas ou num gráfico que mostre resultados ao longo do tempo. A opção Agregar valores calcula o total dos resultados da métrica, em vez de sobre a primeira ocorrência da métrica.
- Agregar elementos filtrados: todos os resultados fora do intervalo superior/inferior especificado serão combinados em uma outra categoria. Isto é útil quando você não quer ver os detalhes dos resultados menores, mas deseja que o total geral e as porcentagens mantenham a precisão. Funciona apenas com os agregadores COUNT, SUM, MIN e MAX.
- Clique em Aplicar.
A manipulação de resultado superior/inferior é adicionada ao painel Filtros.