Criação de um filtro de valores superiores/inferiores

O filtro Superior/inferior restringe os resultados em relação ao intervalo escolhido. Por exemplo, você pode criar relatórios como o tipo de ticket com o menor tempo de resolução ou os cinco agentes com a maior quantidade de tickets resolvidos.

Observação: você também pode adicionar filtros superior/inferior a um painel para que os visualizadores possam ver os resultados mais altos ou mais baixos de cada relatório. Consulte Exibição dos valores mais altos e mais baixos.

Este artigo discute as duas formas de criar um filtro superior/inferior:

• Manipulação de resultado superior/inferior
• Cálculo do atributo superior/inferior

Manipulação de resultado superior/inferior

A manipulação de resultado superior/inferior é uma forma simples de analisar um relatório pelos valores máximos ou mínimos.

Como aplicar esse filtro

1. No Criador de relatórios, clique no ícone Manipulação de resultado ().
2. No painel Manipulação de resultado, clique em Superior/inferior.
3. Digite o número de resultado superior e inferior que você gostaria de ver.
4. Selecione a métrica a ser utilizada.
5. Selecione uma estratégia.

   Caso haja atributos tanto nas linhas quanto nas colunas, é possível escolher a seção apropriada. Se você tiver vários atributos e quiser ver os valores superiores/inferiores individualmente, selecione a estratégia por bloco. Se você selecionar Automático, o Explore escolherá automaticamente uma localização.

   

6. Você também pode selecionar uma opção de cálculo:
   • Agregar valores: é útil se você tiver atributos tanto nos painéis Linhas e Colunas ou num gráfico que mostre resultados ao longo do tempo. A opção Agregar valores calcula o total dos resultados da métrica, em vez de sobre a primeira ocorrência da métrica.
   • Agregar elementos filtrados: todos os resultados fora do intervalo superior/inferior especificado serão combinados em uma outra categoria. Isto é útil quando você não quer ver os detalhes dos resultados menores, mas deseja que o total geral e as porcentagens mantenham a precisão. Funciona apenas com os agregadores COUNT, SUM, MIN e MAX.
7. Clique em Aplicar.

A manipulação de resultado superior/inferior é adicionada ao painel Filtros.

Cálculo do atributo superior/inferior

Se deseja que o filtro superior/inferior seja aplicado a outras métricas além das que estão no quadro, use um atributo superior/inferior. Os atributos superior/inferior podem ser usados em relatórios criados a partir da fonte de dados.

Observação: os atributos superior/inferior não podem ser usados em relatórios com configuração de decomposição ou detalhamento. Se um usuário tentar decompor ou detalhar um relatório com um atributo superior/inferior, ocorrerá um erro. Se você deseja configurar a decomposição ou o detalhamento em um relatório, use a manipulação de resultado superior/inferior.

Por exemplo, se você quiser analisar o número de tickets resolvidos pelos atribuídos com os tempos totais de resolução mais longos, poderá usar um atributo superior/inferior. Seu relatório terá esta aparência:

Como criar um cálculo superior/inferior

1. No Criador de relatórios, clique no ícone Cálculos ().
2. Selecione a opção Atributo superior/inferior.
3. Selecione a métrica e o agregador.
4. Selecione os valores superior e inferior a serem exibidos.
5. Selecione um atributo.

   

6. Se você tiver algum filtro aplicado às métricas e aos atributos de seu relatório, marque Calcular de acordo com os filtros do relatório para aplicar os filtros ao atributo também.
7. Clique em Salvar.
8. Adicione seu atributo ao painel Colunas ou Linhas.