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Quando você precisa consultar os resultados de sua empresa, alguns tipos de gráfico disponibilizados são mais recomendados para demonstrar o fluxo de trabalho de sua organização. O foco desses tipos de gráfico é demonstrar o progresso dos resultados em vez de a comparação deles.
Funil
- Uma métrica dividida em categorias (atributos).
- Várias métricas que formam uma métrica totalmente combinada e natural.
Diferente de um gráfico de pizza, o gráfico de funil organiza dados com base em seus filtros de classificação. Se você aplicou os filtros de classificação, o gráfico de funil é uma boa forma de organizar seus resultados. Por exemplo, o gráfico de funil a seguir exibe a progressão de tickets resolvidos de cada trimestre. O relatório usa o filtro de organização Valor descendente (consulte Organização de resultados).
Se você deseja visualizar como várias métricas formam uma métrica totalmente combinada e natural, adicione as métricas relevantes na ordem que você deseja exibi-las em seu fluxo de trabalho. A seguir, apresentamos um relatório que combina métricas de tickets diferentes para mostrar como o número total de tickets é produzido.
Ao selecionar o gráfico de funil, você pode alterar as opções de personalização a seguir no menu Configuração de gráfico:
- Em Gráfico, você altera a forma do funil ao medir a porcentagem da área ou da altura. Na lista suspensa Tipo de funil, é possível escolher uma nova forma.
- Você pode também escolher o tipo de porcentagem que os resultados exibem calculando a porcentagem do total ou a porcentagem do primeiro elemento na métrica ou no atributo. Em Gráfico > Método de cálculo, você edita esse resultado.
- Em Cores, você altera a cor do segmento.
Relacional
O foco maior do gráfico relacional é mostrar a estrutura de sua organização e não tanto os resultados numéricos. Na imagem a seguir, o gráfico relacional exibe as conexões entre grupo e atribuído.
Para criar um gráfico relacional, adicione atributos a Colunas e uma métrica normal. A métrica será exibida apenas como uma descrição dos dados. Você pode adicionar descrições dos dados em Configuração de gráfico > Descrição dos dados e selecionar sua métrica em Selecionar um elemento para adicionar.
Você pode também adicionar métricas com codificação de cor ou de tamanho. Se você adicionar uma métrica com codificação de cor ou de tamanho, mas sem descrições dos dados, verá os resultados ao passar o mouse sobre os pontos. Na imagem a seguir, o Tempo total de resolução em minutos é uma métrica com codificação de cor. Para obter mais informações sobre como acrescentar métricas com codificação de cor, consulte Inclusão de métricas com codificação de cor e de tamanho.
Ao selecionar o gráfico relacional, você pode alterar as opções de personalização a seguir no menu Configuração de gráfico:
- Em Gráfico, você edita a estratégia de disposição. Existem dois tipos de estratégias de disposição: radial e cartesiana. Radial é a disposição padrão, conforme mostrado no exemplo anterior. A disposição cartesiana exibe os resultados da esquerda para a direita ou de cima para baixo. Na imagem a seguir, Ano e Trimestre são exibidos em disposição cartesiana.
- Em Gráfico, você também edita a disposição dos vínculos (as linhas que conectam seus nós), a forma e o tamanho do nó. Se você está usando uma métrica codificada, marque a opção Codificar os nós de intermediários para visualizar os nós internos com codificação de cor ou de tamanho.
- Em Cores, você edita as cores do vínculo, do círculo e da legenda.
Conjuntos de paralelas
Os gráficos de conjuntos de paralelas são ideais quando você está segmentando uma métrica em vários atributos e gostaria de visualizar os resultados para cada combinação de valor. São necessários ao menos dois atributos para criar um conjunto de paralelas.
O gráfico de conjuntos de paralelas pode ser usado para mostrar o fluxo de resultados entre atributos. O relatório a seguir progride de Grupo de tickets para Ano a Trimestre. As linhas coloridas representam as conexões entre os valores de atributo.
Ao passar o mouse sobre uma linha, você verá os resultados da medida divididos pela combinação de valores. Na imagem a seguir, a métrica está dividida por Suporte e Ano de 2014.
Em um conjunto de paralelas, os atributos são chamados de dimensões. Os valores do atributo são chamados de categorias. Quando você passa o mouse sobre uma dimensão ou um título de categoria, os resultados relacionados são destacados e exibidos como uma descrição dos dados.
- Em Gráfico, você edita a dimensão e o estilo do texto da categoria. Selecione Curva se deseja ver suas linhas como curvas. Um conjunto de paralelas com linhas curvas seria parecido com a imagem a seguir:
-
Em Cores, você seleciona uma cor personalizada de linha ou escolhe uma das paletas de cores predefinidas do Explore.
Nuvem de palavras
A nuvem de palavras é usada principalmente para ver os resultados de texto relacionados a tags, grupos, nomes de agente etc.
Sua nuvem de palavras tem como base o atributo adicionado a Colunas. O atributo escolhido retornará o tipo de texto exibido. Por exemplo, o relatório a seguir utiliza o atributo Nome do emissor, então todos os resultados apresentados são nomes de emissores relacionados à métrica.
As pessoas com mais resultados aparecerão mais do que as que possuem menos resultados. Você pode passar o mouse sobre uma palavra para visualizar o número exato de resultados.
Ao selecionar a nuvem de palavras, as opções de personalização a seguir estarão disponíveis no menu Configuração de gráfico:
- Em Gráfico, você edita a orientação dos resultados. Suas palavras podem ser orientadas em uma série de maneiras, dependendo do número que você digita na caixa de texto Número de orientações. Como opção, você pode editar os valores de graus de orientação.
A seguir, demonstramos a mesma nuvem de palavras com cinco orientações em vez das duas padrão.
- Em Gráfico, você altera o formato da nuvem. Por padrão, sua nuvem terá a forma oval, mas ela pode ser alterada para o formato de retângulo.
- Também em Gráfico, você edita o tipo de escala, o tamanho e o preenchimento entre as palavras.
1 comentário
Jamie
I cannot see this option in my chart settings for the relational visualization type. This is causing problems for me because it is shortening the values (names of groups) on the right side. The lines extend the whole page and cause the actual data I need to see to be shortened. How can I fix this?
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