Você pode alterar facilmente o autor de um artigo da base de conhecimento. É possível selecionar qualquer agente como o autor do artigo, independentemente de o gerenciamento de permissões do artigo. Usuários finais externos não podem ser autores de artigos.
Se você precisa alterar o autor de vários artigos simultaneamente, consulte Atualização em massa de artigos da base de conhecimento.
Como alterar o autor de um artigo
- Na central de ajuda ou no Guide, navegue até o artigo no qual deseja alterar o autor e clique em Editar artigo na barra de menu superior.
- Se o painel Configurações do artigo não for exibido na barra lateral, clique no ícone Configurações do artigo (
) para expandir o painel.
- Clique no cartão Posição para expandir o painel de posição.
- No campo Autor, clique no nome do autor e pesquise ou percorra as opções para selecionar um novo autor.
Você só pode selecionar agentes. Usuários finais externos não podem ser autores de artigos.
- Clique em Atualizar configurações.