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Você pode alterar facilmente o autor de um artigo da base de conhecimento. É possível selecionar qualquer agente como o autor do artigo, independentemente de o gerenciamento de permissões do artigo. Usuários finais externos não podem ser autores de artigos.

Se você precisa alterar o autor de vários artigos simultaneamente, consulte Atualização em massa de artigos da base de conhecimento.

Como alterar o autor de um artigo

  1. Na central de ajuda ou no Administrador do Conhecimento, navegue até o artigo cujo autor você quer alterar e clique em Editar artigo na barra de menu superior.

  2. Se o painel Configurações do artigo não for exibido na barra lateral, clique no ícone Configurações do artigo () para expandir o painel.

  3. Clique no cartão Posição para expandir o painel de posição.
  4. No campo Autor, clique no nome do autor e pesquise ou percorra as opções para selecionar um novo autor.

    Você só pode selecionar agentes. Usuários finais externos não podem ser autores de artigos.

  5. Clique em Atualizar configurações.
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