Por que meus agentes recebem um e-mail para cada novo ticket?

Pergunta

Todos os meus agentes recebem uma notificação por e-mail para cada novo ticket. Como posso desativar ou desativar essas notificações?

Resposta

As contas do Zendesk Support têm gatilhos padrão ativados para práticas recomendadas em um fluxo de trabalho com tickets. Alguns desses gatilhos enviam notificações por e-mail para seus agentes ou clientes.

Para identificar a origem de um email de notificação, verifique a visualização de eventos do ticket: Visualização de todos os eventos de um ticket.

Como desativar o gatilho padrão para notificações de agentes

1. Ir para a Central de administração, abrir a página Gatilhos
2. Desativar o gatilho Notificar todos os agentes sobre a solicitação recebida. Passe o mouse sobre o gatilho para exibir o ícone do menu de opções no lado direito do gatilho () e selecione Desativar. O gatilho é então movido para os gatilhos inativos.
3. (Opcional) Você também pode revisar e desativar outros gatilhos de notificação do agente para reduzir ainda mais o número de emails, se apropriado. Dois gatilhos adicionais a serem analisados são: Notificar o grupo sobre a atribuição eNotificar o atribuído sobre a atribuição.

Importante: Alguns gatilhos são necessários para enviar notificações por e-mail aos seus clientes. Antes de desativar qualquer gatilho padrão, revise a função do gatilho neste artigo: Sobre os gatilhos padrão do Support.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.