Pergunta
Todos os meus agentes recebem uma notificação por e-mail para cada novo ticket. Como posso desativar ou desativar essas notificações?
Resposta
As contas do Zendesk Support têm gatilhos padrão ativados para as práticas recomendadas em um fluxo de trabalho de tickets. Alguns desses gatilhos enviam notificações por e-mail para seus agentes ou clientes.
Para identificar a origem de um e-mail de notificação, verifique a visualização de eventos do ticket: Visualização de todos os eventos de um ticket.
Como desativar o gatilho padrão para notificações de agentes
- Vá para a Central de administração, abra a página Gatilhos
-
Desative o gatilho Notificar todos os agentes sobre a solicitação recebida. Passe o cursor sobre o gatilho para exibir o ícone do menu de opções à direita do gatilho (
) e selecione Desativar. O gatilho é então movido para gatilhos inativos. - (Opcional) Você também pode revisar e desativar outros gatilhos de notificação do agente para reduzir ainda mais os e-mails, se necessário. Dois gatilhos adicionais a serem analisados são: Notifique o grupo sobre a atribuição e Notifique o atribuído sobre a atribuição.
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