Pergunta
Todos os meus agentes recebem uma notificação por email para cada ticket novo. Como posso desativar ou desabilitar essas notificações?
Resposta
As contas do Zendesk Support têm gatilhos padrão ativados para as práticas recomendadas em um fluxo de trabalho de envio de tickets. Alguns desses gatilhos enviam notificações por e-mail para seus agentes ou clientes.
Para identificar a origem do email de notificação, verifique a visualização de eventos do ticket: Visualização de todos os eventos de um ticket.
Como desativar o gatilho padrão para notificações de agentes
- Vá para a Central de administraçãoe abra a página Gatilhos.
- Desative o gatilho Notifique todos os agentes sobre a solicitação recebida. Passe o mouse sobre o gatilho para exibir o ícone do menu de opções no lado direito do gatilho (
) e selecione Desative. O gatilho é então movido para gatilhos inativos. - (Opcional) Você também pode analisar e desativar outros gatilhos de notificação do agente para reduzir ainda mais os emails, se desejar. Dois outros gatilhos que devem ser analisados são: Notificar o grupo sobre a atribuição eNotificar o atribuído sobre a atribuição.
Para obter mais informações sobre gatilhos de notificação e como eles funcionam, consulte: Criação de gatilhos para atualizações e notificações de tickets automáticas.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.