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Estas instruções do Explore mostram como monitorar tickets criados por agentes em nome de clientes que receberam uma resposta do cliente.
O que é necessário?
Nível de habilidade: Médio
Tempo necessário: 10 minutos
Ingredientes:
- Uma métrica calculada padrão
- Um filtro Função do emissor
- Um atributo ID do ticket
- Um relatório de tabela
Como criar o relatório no Explore
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Histórico de atualizações e clique em Iniciar relatório.
- No Criador de relatórios, clique no ícone da calculadora (
) na barra lateral direita. - Clique em Métrica calculada padrão. O painel Métrica calculada padrão é exibido.
- No campo Nome, digite um nome para a nova métrica, por exemplo, Tickets proativos com respostas.
- No campo Fórmula, adicione o código abaixo:
IF (VALUE(End-user comments)>0) THEN [Ticket ID] ENDIF
- Clique em Salvar.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Métricas calculadas > Tickets proativos com respostas. Selecione o ícone de seta > para abrir a lista de agregadores e escolha D_COUNT. Clique em Aplicar.
- No painel Filtros, clique em Adicionar.
- Clique em Emissor > Função do emissor e clique em Aplicar.
- No painel Filtros, clique em Função do emissor e selecione Administrador e Agente. Clique em Aplicar.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Ticket > ID do ticket e clique em Aplicar.
Próximas etapas
As próximas etapas são opcionais. Por padrão, na coluna Tickets proativos com respostas, o valor 0 significa que, nesse ID do ticket, o cliente não respondeu ao ticket proativo do agente. Com essa etapa adicional, você pode remover esses tickets do seu relatório.
- No menu Manipulação de resultado (
), clique em Filtro de métricas. - Na página Filtro de métricas, arraste o círculo na linha da métrica até 1 e clique em Aplicar.
Você também pode tornar a ID do ticket clicável no próprio relatório. Para obter mais informações, consulte o artigo: Instruções do Explore: configuração de links clicáveis para tickets.
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