Receita do Explore: configuração de links clicáveis para artigos do Guide

Dica: os links clicáveis para várias outras IDs da Zendesk, como tickets, usuários e organizações, funcionam por padrão. Ou seja, você não precisa seguir esta receita para tais IDs.

Essa receita do Explore demonstra como criar artigos do Zendesk Guide que podem ser incluídos em um relatório com links clicáveis. O visualizador do relatório pode clicar no link e o artigo selecionado será aberto no Guide. Você pode criar links clicáveis rapidamente usando os tipos de visualização de gráfico a seguir:

• Barra sobreposta
• Ponteiro
• Minigráfico

Com um pouquinho a mais, você também pode transformar os artigos em tabelas clicáveis.

Nessa receita, você criará um relatório que lista todos os seus artigos com o número de visualizações deles. É possível clicar em cada artigo exibido para abrir o artigo do Guide correspondente.

O que é necessário?

Nível de habilidade: Iniciante

Tempo necessário: 5 minutos

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
• Dados de artigos no Zendesk Guide

Como criar o relatório no Explore

1. No Explore, clique no ícone de consulta ().
2. Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta.
3. Na página Selecione um conjunto de dados, clique em Guide > Base de conhecimento > Guide: Knowledge Base e clique em Nova consulta. O Criador de consultas é exibido.
4. Em seguida, adicione suas métricas, os itens que você quer medir. Nesse caso, o número de visualizações de artigos. No painel Métricas, clique em Adicionar.
5. Na lista de métricas, selecione Visualizações de artigos > Visualizações > SUM e clique em Aplicar.

   
   O Explore exibe os resultados das métricas; nesse caso, o número de visualizações de artigos.

6. A seguir, crie um atributo calculado padrão para o artigo clicável. No menu de cálculos (), clique em Atributo calculado padrão.
7. Na página Atributo calculado padrão, insira um Nome para o atributo (por exemplo, Link clicável para artigo) e cole ou insira a seguinte Fórmula:

   LINK([Article URL],[Article title])

   Dica: se você está trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma.
8. Ao terminar, clique em Salvar.
9. No painel Linhas, clique em Adicionar.
10. Na lista de atributos, escolha Atributos calculados > Link clicável para artigo e clique em Aplicar. O Explore exibe o relatório e o número de visualizações para cada artigo é mostrado. Se você usa os tipos de visualização de barra sobreposta, ponteiro ou minigráfico, verá que agora é possível clicar nos links dos artigos. Para criar links clicáveis em tabelas, continue com as etapas a seguir.

Como tornar os links de artigos clicáveis em tabelas

1. Caso ainda não tenha feito isso, no menu de visualizações (), selecione Tabela.
2. No menu de configuração de gráfico (), selecione Gráfico.
3. Na lista suspensa Interpretação do texto, selecione HTML.
4. Garanta que a caixa de seleção URL clicável está marcada.

Agora, ao clicar em um artigo na coluna Link clicável para artigo, uma nova janela será aberta com o artigo.