Criação de métricas e atributos calculados padrão

Qual é o meu plano?

As métricas e os atributos incorporados do Explore proporcionam grande flexibilidade para a criação de relatórios. No entanto, cada empresa é diferente, e pode ser que você precise criar relatórios usando métricas e atributos que não estão incluídos no Explore predeterminadamente. Para resolver isso, você pode criar métricas calculadas padrão e atributos calculados padrão.

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Noções básicas sobre métricas e atributos calculados padrão
• Criação de uma métrica calculada padrão
• Criação de um atributo calculado padrão
• Próximas etapas

Artigos relacionados:

• Criação de fórmulas do Explore
• Referência de funções do Explore
• Uso de manipulações de resultado e cálculos

Noções básicas sobre métricas e atributos calculados padrão

As métricas e os atributos calculados padrão permitem que você crie novas métricas e atributos combinando métricas e atributos predeterminados com várias fórmulas, funções matemáticas e outros recursos. Por exemplo, você poderia criar uma métrica calculada padrão para retornar um custo por hora ou criar um atributo calculado padrão para retornar um valor baseado em determinada condição.

As métricas e os atributos calculados padrão estão localizados no menu Cálculos (), na barra lateral à direta do criador de relatórios do Explore.

Assim como com as métricas e os atributos predeterminados, você precisa adicionar as métricas e os atributos calculados padrão ao seu relatório após criá-los (consulte Uso de métricas e atributos em relatórios).

Dica: adicionar uma métrica ou atributo calculado padrão ao seu relatório primeiro filtra os resultados antes de processá-los. Assim, as métricas e os atributos calculados padrão podem ajudar a agilizar o tempo de carregamento de grandes conjuntos de dados.

Criação de uma métrica calculada padrão

As métricas calculadas padrão permitem que você crie métricas novas e personalizadas para adicionar aos seus relatórios. Por exemplo, você pode criar uma métrica calculada padrão que usa a seguinte fórmula para retornar apenas tickets recebidos pelo canal de e-mail:

IF ([Ticket channel]="Email") THEN [Ticket ID] ENDIF

Como criar uma métrica calculada padrão

1. No Explore, crie um novo relatório ou abra um relatório existente.
2. Clique no menu Cálculos () e selecione Métrica calculada padrão.

   

3. No campo Nome, insira um nome descritivo para sua nova métrica.
   Observação: não use aspas, parêntesis ou colchetes no nome. Isso causa erros se for feita referência à métrica em outro atributo ou métrica calculada ou em um cálculo de métrica de resultado.
4. No campo Fórmula, digite ou cole a fórmula que o atributo deve usar. Se você digitar a fórmula, pode clicar nas sugestões de autopreenchimento conforme aparecem.

   Como alternativa, é possível clicar nos seguintes campos para selecionar elementos para adicionar à fórmula.

   • Campos > Selecionar um campo: mostra uma lista de métricas e atributos existentes, incluindo opções predeterminadas e personalizadas.
   • Funções > Adicionar: mostra uma lista de funções disponíveis. Para obter mais informações sobre cada uma, consulte a Referência de funções do Explore.
5. Se a sua fórmula usar métricas e atributos calculados existentes, e você não quiser afetar seus cálculos originais, selecione Calcular separadamente.
6. Clique em Salvar. A métrica é salva no conjunto de dados selecionado quando você iniciou o relatório.

Você pode então adicionar essa métrica calculada ao seu relatório. Quando você clicar em Adicionar no painel Métricas, verá sua métrica na pasta Métricas calculadas.

Observação: quando você adiciona uma métrica calculada a um relatório, esse relatório mostra todos os resultados por padrão, incluindo resultados nulos e zerados. Para ver apenas os resultados que se aplicam à métrica calculada, adicione um filtro de métricas para remover os resultados nulos e zerados.

Criação de um atributo calculado padrão

Os atributos calculados padrão permitem criar atributos novos e personalizados para adicionar aos seus relatórios. Por exemplo, você poderia criar um atributo calculado padrão que agrupa os resultados com base em valores definidos. Consulte Criação de métricas e atributos calculados padrão: tutorial prático.

Como criar um atributo calculado padrão

1. No Explore, crie um novo relatório ou abra um relatório existente.
2. Clique no menu Cálculos () e selecione Atributo calculado padrão.

   

3. No campo Nome, insira um nome descritivo para seu novo atributo.
   Observação: não inclua aspas no nome. Isso causa erros se for feita referência ao atributo em outra métrica ou atributo calculado.
4. No campo Fórmula, digite ou cole a fórmula que o atributo deve usar. Se você digitar a fórmula, pode clicar nas sugestões de autopreenchimento conforme aparecem.

   Como alternativa, é possível clicar nos seguintes campos para selecionar elementos para adicionar à fórmula.

   • Campos > Selecionar um campo: mostra métricas e atributos existentes, incluindo opções predeterminadas e personalizadas.
   • Funções > Adicionar: mostra as funções disponíveis. Para obter mais informações sobre cada uma, consulte a Referência de funções do Explore.
5. Configure as configurações adicionais conforme necessário:
   • Calculado de: mostra métricas e atributos que podem ser usados em seu atributo calculado padrão.
     Importante: apesar de você poder selecionar métricas calculadas padrão na lista, fazer isso pode gerar resultados imprecisos e não há suporte para essas métricas. Use apenas métricas predeterminadas nos seus atributos calculados padrão.
   • Classificar como atributo de tempo: caso seu atributo calculado represente uma data, essa opção colocará os valores de data na ordem correta.
     Observação: essa opção é aplicável apenas a atributos simples. A combinação de atributos, como a adição de um ano ao fim de um mês, resulta na classificação por ordem alfabética, em vez da cronológica.
6. Clique em Salvar. O atributo é salvo no conjunto de dados selecionado quando você iniciou o relatório.

Você pode então adicionar esse atributo calculado ao seu relatório. Quando você clicar em Adicionar nos painéis Colunas, Linhas, Detalhamentos e Filtros, você verá seu atributo na pasta Atributos calculados.

Próximas etapas

Agora que você sabe o básico sobre a criação de métricas e atributos calculados padrão, pode colocar esse conhecimento em prática. Consulte Criação de métricas e atributos calculados padrão: tutorial prático para praticar a criação de um atributo calculado seguindo um exemplo.