Como o Zendesk Explore não cria relatórios sobre o uso de macros, é possível obter informações úteis para seus relatórios ao fazer com que sua macro adicione tags a um ticket quando acionada. Por exemplo, as macros de resposta mais populares podem ser adicionadas à sua Central de Ajuda para evitar tickets? Ou você pode remover com segurança algumas macros não muito utilizadas?
Use este artigo para aprender a adicionar tags a suas macros e gerar relatórios do Explore a partir de tags. É possível adicionar tags a macros existentes ou criar novas macros. Consulte Organização e gerenciamento de macros e Criação de macros para tickets para obter mais informações.
O que é necessário?
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 20 minutos
- Zendesk Explore Professional
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)
- Dados de tickets e agentes no Zendesk Support
Adição de tags de ticket quando uma macro está em execução
Como adicionar tags a uma macro
- Clique no ícone Admin. (
) na barra lateral e selecione Gerenciar > Macros. - Clique em Adicionar macro ou selecione Editar no menu de opções de macros (
) ao lado da macro que deseja editar. - Na página de edição de macro, selecione Adicionar tags na lista suspensa da seção Ações.
- Adicione a tag de sua escolha na caixa de texto à direita. Em caso de várias tags, use espaço entre elas.
A página de edição de macro terá esta aparência:
- Clique em Criar ou Salvar.
A partir de agora, sempre que uma macro for acionada, ela adicionará a tag que você escolheu para o ticket. Nesse caso, a tag unique_macro_tag será adicionada.
Relatórios sobre tags de macro no Explore
Nesse procedimento, você criará um relatório que mostrará todos os tickets com a tag unique_macro_tag. Antes de começar, certifique-se de que a macro que você criou já foi executada algumas vezes e o Explore sincronizou os dados mais recentes do conjunto de dados Tickets. A sincronização acontece de hora em hora.
Como criar um relatório para listar as tags de macro
- No Zendesk Explore, clique no ícone de consulta (
). - Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta.
- Agora você precisa selecionar um conjunto de dados que contenha os dados de ticket necessários para criar a consulta.
Selecione Support: Tickets.
O Criador de consultas é exibido.
- Em seguida, você precisa adicionar uma métrica. A métrica é o que você quer medir (neste caso, o número de tickets).
No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas exibida, expanda Tickets, clique em Tickets e em Aplicar.
- Em seguida, adicione o atributo das tags de ticket que detalhará o número de tickets por tag.
Na seção Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos exibida, expanda Ticket e clique em Tags de ticket; além disso, expanda Ticket, clique em ID do ticket e em Aplicar.
Isso gera uma tabela de todas as tags de ticket e o número da ID do ticket de cada ticket ao qual elas estão associadas.
- Agora, filtre a lista de atributos para que sejam exibidos apenas os tickets que têm a tag unique_macro_tag associada. No painel Linhas, clique no atributo Tags de ticket.
- Na aba Selecionado da página Tags de ticket, verifique se a tag unique_macro_tag está selecionada e clique em Aplicar.
Uma tabela com todos os tickets com a tag unique_macro_tag é exibida. Isso indica todos os tickets nos quais a macro foi executada.
