Como o Explore não cria relatórios sobre o uso de macros, é possível obter informações úteis para seus relatórios ao fazer com que sua macro adicione tags a um ticket quando acionada. Por exemplo, as macros de resposta mais populares podem ser adicionadas à sua Central de Ajuda para evitar tickets? Ou você pode remover com segurança algumas macros não muito utilizadas?
Use este artigo para aprender a adicionar tags a suas macros e gerar relatórios do Explore a partir de tags. É possível adicionar tags a macros existentes ou criar novas macros. Consulte Organização e gerenciamento de macros e Criação de macros para tickets para obter mais informações.
O que é necessário?
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 20 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados de tickets e agentes no Zendesk Support
Adição de tags de ticket quando uma macro está em execução
Como adicionar tags a uma macro
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Na Central de administração, clique no ícone Espaços de trabalho (
) na barra lateral e, em Ferramentas de agente, selecioneMacros. - Clique em Criar macro ou selecione Editar no menu de opções de macros ao selecionar uma macro que deseja editar.
- Na página de edição de macro, selecione Adicionar tags na lista suspensa da seção Ações.
- Adicione a tag de sua escolha na caixa de texto à direita. Em caso de várias tags, use espaço entre elas.
A página de edição de macro terá esta aparência:
- Clique em Criar ou Salvar.
A partir de agora, sempre que uma macro for acionada, ela adicionará a tag que você escolheu para o ticket. Nesse caso, a tag unique_macro_tag será adicionada.
Relatórios sobre tags de macro no Explore
Nesse procedimento, você criará um relatório que mostrará todos os tickets com a tag unique_macro_tag. Antes de começar, certifique-se de que a macro que você criou já foi executada algumas vezes e o Explore sincronizou os dados mais recentes do conjunto de dados tickets. A sincronização acontece de hora em hora.
Como criar um relatório para listar as tags de macro
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecione uma página de conjunto de dados, clique em Suporte > Tickets - Suporte e em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- Em seguida, adicione uma métrica. A métrica é o que você quer medir (neste caso, o número de tickets). No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets e clique em Aplicar.
- Em seguida, adicione o atributo das tags de ticket que detalhará o número de tickets por tag. Na seção Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolhaTicket >Tags de ticket eTicket > ID do tickete clique em Aplicar. Isso gera uma tabela de todas as tags de ticket e o número da ID do ticket de cada ticket ao qual elas estão associadas.
- Agora, filtre a lista de atributos para que sejam exibidos apenas os tickets que têm a tag unique_macro_tag associada. No painel Linhas, clique no atributo Tags de ticket.
- Na aba Selecionado da página Tags de ticket, verifique se a tag unique_macro_tag está selecionada e clique em Aplicar.
Uma tabela com todos os tickets com a tag unique_macro_tag é exibida. Isso indica todos os tickets nos quais a macro foi executada.
1 comentário
Automação
Olá,
Existe alguma restrição de macros no tickets do Facebook e do WhatsApp? Possuo uma macro que remove Tags do ticket, mas quando o ticket foi criado pelo Facebook e do WhatsApp as Tags não são removidas, apenas é aplicada a resposta.
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