Todos os tickets enviados pelo Web Widget (clássico) incluem a URL da página em que o usuário estava quando o ticket foi enviado. Os administradores podem usar gatilhos para adicionar tags personalizadas, atribuições de agentes e outras ações a esses tickets, com base na página originadora, para otimizar o fluxo de trabalho dos tickets.
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Para obter informações gerais sobre os gatilhos, consulte Recursos de gatilhos.
Por exemplo, digamos que você seja o administrador de um website de assistência médica e queira adicionar a tag "alergia_a_amendoim" a todos os tickets enviados pelo Web Widget (clássico) de um artigo da central de ajuda sobre como lidar com alergias a amendoim.
Como adicionar uma tag personalizada a um ticket com base na página de origem
- na Central de administração, clique no ícone Objetos e regras (
) na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos. - Na página Gatilhos, clique em Adicionar gatilho.
- Insira um título descritivo para o gatilho.
- Na seção Atende todas as seguintes condições: use os menus suspensos para selecionar as seguintes opções:
- Ticket: Canal
- É
-
Web Widget
Clique no [sinal de adição] e adicione outra condição com as seguintes opções:
- Ticket: Texto do comentário...
- Contém a seguinte cadeia de caracteres
- Na caixa de entrada de texto: Insira a URL da página em que você quer disparar a tag personalizada.
- Na seção Execute estas ações: selecione as opções a seguir:
- No menu suspenso: Ticket: Adicionar tags
- Na caixa de entrada de texto: Insira o texto da tag que você quer aplicar ao ticket (por exemplo, alergia_a_amendoim).
- Na parte inferior da página, clique em Criar gatilho.