Pergunta
Quais são as restrições de chamada para números de ligação gratuita?
Resposta
Se você usa um número de ligação gratuita no Talk, é importante observar que restrições de chamada específicas podem ser aplicadas.
Este artigo abrange as seguintes seções:
entrada
Você deve usar números de ligação gratuita apenas para chamadas de Voz recebidas nacionais. Se você tentar ligar para um número de ligação gratuita de um número de telefone fora do país desse número, sua chamada pode não ser atendida, pois esses números normalmente funcionam apenas no país deles.
saída
O Zendesk Support não oferece chamadas feitas de números de ligação gratuita. Isso também se aplica a números adicionados como números externos. Por esse motivo, o encaminhamento de chamadas pode falhar e a chamada será encerrada. A Zendesk marcará essa chamada como abandonada na fila.
Como os recursos de retorno de chamada, transferência e encaminhamento de chamadas dependem de chamadas feitas, o que os números de ligação gratuita não podem fazer, recomendamos desativar esses recursos.
- Em alguns casos, as chamadas feitas de um número de ligação gratuita podem se conectar, mas outras podem falhar ou a operadora de destino pode bloqueá-las.
- As chamadas feitas de números de ligação gratuita podem não ser confiáveis e a Zendesk não pode garantir isso.
- A ID do chamador pode não ser exibida corretamente ou a operadora pode modificá-la.
- Para garantir chamadas feitas confiáveis, use um número projetado para fazer chamadas. Qualquer número com capacidade para realização de chamadas, exceto um número de ligação gratuita.
Exceções
Números de ligação gratuita dos Estados Unidos, Canadá e Japão podem fazer chamadas para números do mesmo país. No entanto, eles não podem ligar para números internacionais.
Os clientes podem fazer chamadas de um número de ligação gratuita no Japão para outro número de ligação gratuita no Japão. Antes de fazer a chamada, verifique se o número de ligação gratuita que você discar aceita chamadas de outros números de ligação gratuita, pois alguns podem impor restrições. Antes de discar para números de ligação gratuita japoneses, use o formato local, como 0120392580.
Para obter mais informações sobre restrições e limitações, consulte o recurso de nosso provedor: Limitações e restrições de números de ligação gratuita
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.