Pergunta
Como faço para que meu Web Widget (Classic) exiba os principais artigos sugeridos quando um visitante abre o widget, antes mesmo de fazer uma pesquisa?
Resposta
Por padrão, o recurso de pesquisa da Central de Ajuda do Web Widget (Classic) permite que seus clientes digitem uma pesquisa e encontrem artigos que podem ajudá -los. Se você quiser que seu Web Widget (Classic) sugira automaticamente alguns dos principais artigos recomendados antes de um cliente pesquisar, também poderá configurar isso. Veja abaixo duas opções diferentes.
Usar o recurso de ajuda contextual
Se você deseja que o Web Widget (Classic) sugira automaticamente artigos para o visitante com base no contexto da página da Web em que ele está, poderá usar o recurso Ajuda contextual descrita neste artigo: Sobre a ajuda contextual para o Web Widget (Classic). A ajuda contextual usa o contexto da página da Web na qual o usuário está para pesquisar sua Central de Ajuda e recomendar artigos para ele.
Usar código personalizado
Se você preferir que os artigos recomendados sejam baseados em termos de pesquisa especificados em vez de no contexto da página da Web, poderá usar ométodo da API SetHelpSuggestionspara ditar especificamente o que é pesquisado automaticamente quando o usuário clica no Web Widget (Classic).
A API SetHelpSuggestions funciona adicionando uma linha de código em sua implementação do Web Widget (Classic). Por exemplo, se você quiser pesquisar automaticamente o termo "reembolso" e exibir os artigos correspondentes quando o usuário clicar no Web Widget (Classic), o código terá esta aparência:
zE(function() { zE.setHelpCenterSuggestions({ search: 'refund' }); });
Se você estiver usando o Web Widget (Classic) em seu próprio site, o código acima seráadicionado ao seu trecho do Web Widget (Classic) no código-fonte do site. Para obter mais informações sobre como usar o Web Widget (Classic) em seu próprio site, consulteAdicionar o widget ao seu site.
Este é um exemplo da aparência do seu JavaScript:
<script type="text/javascript"> zE(function() { zE.setHelpCenterSuggestions({ search: 'refund' }); }); </script>
Se você está usando o Web Widget (Classic) na Central de Ajuda, poderá adicionar o códigomodificando o script.js de arquivo de modelodo tema da Central de Ajuda. Para obter mais informações sobre como adicionar o Web Widget (Classic) à sua Central de Ajuda, consulte Adição do widget à sua central de ajuda. Para obter mais informações sobre a personalização do Web Widget (Classic) na Central de Ajuda usando a API do Web Widget (Classic), consulte Como personalizo o Web Widget (Classic) na Central de Ajuda usando APIs?
Este é um exemplo da aparência de seu arquivo de modelo script.js com o código extra:
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Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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