Sinais do problema
Meu Web Widget (clássico) não é exibido em nenhuma página que não seja minha central de ajuda. Meu site não exibe o Chat. Isso só acontece se eu selecionar as opções Central de ajuda e Ajuda contextual nas configurações do Web Widget (clássico).
Etapas de resolução
O Web Widget (clássico) só renderiza o conteúdo com base no que tem acesso. Se o widget não for exibido em um website específico, é provável que você tenha marcado a opção Solicitar entrada no Conhecimento.
Quando você seleciona essa opção junto com a Central de Ajuda e a Ajuda contextual nas configurações do Web Widget (clássico), o Chat não pode carregar os usuários não autenticados. Isso desativa o Chat para usuários não autenticados, fora da central de ajuda.
Para resolver isso:
- Só no caso, verifique se o código do Web Widget (clássico) aparece no cabeçalho do seu site
- Nas configurações do Web Widget (clássico), ative outras opções, como o formulário de contato, para restaurar o Web Widget (clássico) fora da central de ajuda
- Considere a possibilidade de desativar a opção Solicitar entrada no Conhecimento, que disponibilizará o conteúdo da central de ajuda para qualquer pessoa
- Você ainda pode restringir a visibilidade de artigos específicos e alterar suas configurações de artigos em massa
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Por que o formulário de contato está faltando no Web Widget (clássico)?
- Solução de problemas do widget do Web Widget (clássico) em seu site
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