Sinais do problema
Quando tento recuperar automaticamente um ticket suspenso, recebo o erro abaixo.
O ticket suspenso não pode ser recuperado: Falha ao recuperar a ID do ticket suspenso: XXXXX. Talvez você precise recuperar manualmente esse ticket suspenso.
Etapas de resolução
Abaixo estão os cenários em que o erro ocorre e como você pode recuperar os tickets suspensos.
- O remetente da mensagem foi suspenso. Você deve remover a suspensão do usuário em seu perfil de usuário antes de remover automaticamente a suspensão do ticket.
- O email do remetente é um endereço de suporte em sua conta. Recupere manualmente o ticket suspenso e altere o solicitante para um endereço de email que não seja de suporte.
- O ticket suspenso contém apenas anexos, mas não contém nenhum texto. O Zendesk não pode recuperar tickets suspensos que não contenham texto. Recomendamos que você revise seu processo para solicitar que os usuários adicionem um texto ou enviem uma explicação de acompanhamento ao enviarem a solicitação.
Para obter mais informações sobre a recuperação de tickets suspensos, consulte o artigo: Visualização, recuperação e exclusão de tickets suspensos
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