Como posso resolver problemas com aplicativos?

Pergunta

Meu aplicativo não funciona conforme o esperado. Quais são algumas das etapas básicas que posso seguir para solucionar esse problema?

Resposta

Se você tiver problemas com os aplicativos instalados na sua conta, siga as dicas listadas abaixo para identificar a causa e ajudar a resolver o problema.

• Desativar aplicativos de suporte para todos os agentes ou adicionar ?noappsaté o final da URL do ticket onde o problema persiste.

  https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps

  Isso ajuda a identificar se os aplicativos na sua conta do Zendesk estão interferindo na conta. Se um aplicativo impedir que você use sua conta, entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo para obter suporte.

• Teste com aplicativos individuais ativados ou desativados usando o método acima.
  • Encerramento do URL com ?noapps=installation_id permite que você teste apenas com esse aplicativo desativado. Para recuperar a ID de instalação, use este ponto de extremidade da API: Listar instalações de aplicativos.
  • Encerramento da URL com ?app_ids=app_id permite que você teste apenas com esse aplicativo ativado. Para recuperar a ID do aplicativo, consulte o artigo: Como encontro uma ID do aplicativo na minha instância do Zendesk?
• Abra o Support em um navegador anônimo ou privado e verifique se o problema persiste. Se o problema desaparecer ao testar com uma janela anônima, desmarque a caixa de seleção cache e cookies do seu navegador e teste novamente.
  
• Se o problema ocorrer apenas com alguns agentes, verifique as funções e permissões de seus agentes.
• Capture qualquer mensagem de erro que esteja acontecendo no console do navegador.

Se nenhuma dessas etapas ajudou na resolução do problema, entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk e inclua as seguintes informações em sua mensagem:

• O horário em que o problema começou e sua frequência.
• Um arquivo HAR que captura o comportamento inesperado.
• As etapas de solução de problemas são apresentadas neste artigo.