Como posso resolver problemas com aplicativos?

Pergunta

Meu aplicativo não funciona conforme o esperado. Quais são algumas das etapas básicas que posso seguir para solucionar esse problema?

Resposta

Se você tiver problemas com os aplicativos instalados em sua conta, siga as dicas listadas abaixo para identificar a causa e ajudar a resolver o problema.

Desativar todos os seus aplicativos

Desativar aplicativos de suporte para todos os agentes ou adicionar ?noappsao final da URL do ticket onde o problema persiste.

https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps

Isso ajuda a identificar se os aplicativos em sua conta do Zendesk estão interferindo no desempenho da conta. Se um aplicativo impedir que você use sua conta, entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo para obter suporte.

Desativar aplicativos específicos

Se você identificou que o problema está em seus aplicativos usando o método acima, agora você pode focar no aplicativo específico. Ative e desative aplicativos específicos para identificar o aplicativo com falhas.

• O encerramento do URL com ?noapps=installation_id permite que você teste apenas com esse aplicativo desativado. Para recuperar a ID de instalação, use este ponto de extremidade da API: Listar instalações de aplicativos.
• Encerramento da URL com ?app_ids=app_id permite que você teste apenas com esse aplicativo ativado. Para recuperar a ID do aplicativo, consulte o artigo: Como encontro uma ID do aplicativo na minha instância do Zendesk?

Limpe o cache do navegador

Abra sua conta em um navegador anônimo ou privado e verifique se o problema persiste. Se o problema desaparecer ao testar com uma janela anônima, desmarque a caixa de seleção cache e cookies do navegador e teste novamente.

Verifique suas funções e permissões

Se o problema ocorrer apenas com alguns agentes, verifique as funções e permissões de seus agentes. Caso eles não tenham acesso à funcionalidade do aplicativo, enfrentarão problemas ao tentar usá-la.

Verifique se há erros no console

Verifique se há erros no console do navegador. Esses erros podem ser capturados em um arquivo HAR. O processo de captura dessas informações é único para cada navegador. Para obter mais informações, consulte o artigo: Gerar um arquivo HAR.

Ainda tem problemas?

Se nenhuma dessas etapas ajudou na resolução do problema, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk e inclua as seguintes informações em sua mensagem:

• O horário em que o problema começou e sua frequência.
• Um arquivo HAR que captura o comportamento inesperado.
• As etapas de solução de problemas são apresentadas neste artigo.