Se houver aplicativos que não funcionam conforme o esperado, siga estas etapas para identificar e resolver o problema.
Este artigo contém os tópicos abaixo.
- Desativar todos os aplicativos
- Desativar aplicativos específicos
- Limpar cache do navegador
- Verificar funções e permissões
- Verificar se há erros no console
Desativar todos os aplicativos
Desative aplicativos de suporte para todos os agentes ou adicione ?noapps
ao final da URL do ticket onde o problema persiste.
https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps
Essa etapa ajuda a determinar se algum aplicativo está interferindo no desempenho da sua conta. Se um aplicativo impedir que você use sua conta, entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo para obter suporte.
Desativar aplicativos específicos
Se você identificou que o problema está em seus aplicativos usando o método acima, agora você pode focar no aplicativo específico. Ative e desative aplicativos específicos para identificar o aplicativo com falhas.
- O encerramento do URL com
?noapps=installation_id
permite que você teste apenas com esse aplicativo desativado. Para recuperar a ID de instalação, use este ponto de extremidade da API: Listar instalações de aplicativos. - Encerramento da URL com
?app_ids=app_id
permite que você teste apenas com esse aplicativo ativado. Para recuperar a ID do aplicativo, consulte o artigo: Como encontro uma ID do aplicativo na minha instância do Zendesk?
Limpar cache do navegador
Abra sua conta em um navegador anônimo ou privado. Se o problema desaparecer, limpe o cache e os cookies do navegador e teste novamente.
Verificar funções e permissões
Se apenas alguns agentes tiverem problemas, verifique as funções e permissões deles. Os agentes que não têm acesso à funcionalidade do aplicativo terão problemas.
Verificar se há erros no console
Verifique se há erros no console do navegador. Esses erros podem ser capturados em um arquivo HAR. O processo de captura dessas informações é único para cada navegador. Para obter mais informações, consulte o artigo: Gerar um arquivo HAR.
Ainda tem problemas?
Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk e inclua as informações abaixo na mensagem:
- O horário em que o problema começou e sua frequência.
- Um arquivo HAR que captura o comportamento inesperado.
- As etapas de solução de problemas são apresentadas neste artigo.