Se houver aplicativos que não funcionam conforme o esperado, siga estas etapas para identificar e resolver o problema.

Este artigo contém os tópicos abaixo:

  • Desativar todos os aplicativos
  • Desativar aplicativos específicos
  • Limpar cache do navegador
  • Verificar funções e permissões
  • Verificar se há erros no console
  • Ainda tem problemas?

Desativar todos os aplicativos

Desative aplicativos do Support para todos os agentes ou adicione ?noapps ao final da URL do ticket onde o problema persiste.

https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps

Essa etapa ajuda a determinar se algum aplicativo está interferindo no desempenho da sua conta. Se um aplicativo impedir que você use sua conta, entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo para obter suporte.

Desativar aplicativos específicos

Se você identificou que o problema está em seus aplicativos usando o método acima, agora você pode focar no aplicativo específico. Ative e desative aplicativos específicos para identificar o aplicativo com falha.

  • Encerramento do URL com ?noapps=installation_id permite que você teste apenas com esse aplicativo desativado. Para recuperar a ID de instalação, use este ponto de extremidade da API: Listar instalações de aplicativos.
  • Encerramento do URL com ?app_ids=app_id permite que você teste apenas com esse aplicativo ativado. Para recuperar a ID do aplicativo, consulte Como encontro uma ID do aplicativo na minha instância do Zendesk?

Limpar cache do navegador

Abra sua conta em um navegador anônimo ou privado. Se o problema desaparecer, limpe o cache e os cookies do navegador e teste novamente.

Verificar funções e permissões

Se apenas alguns agentes tiverem problemas, verifique as funções e permissões deles. Os agentes que não têm acesso à funcionalidade do aplicativo terão problemas.

Verificar se há erros no console

Verifique se há erros no console do navegador. Esses erros podem ser capturados em um arquivo HAR. O processo de captura dessas informações é único para cada navegador. Para obter mais informações, consulte Geração de um arquivo HAR.

Ainda tem problemas?

Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk e inclua as informações abaixo na mensagem:

  • O horário em que o problema começou e sua frequência
  • Um arquivo HAR que captura o comportamento inesperado
  • As etapas de solução de problemas são apresentadas neste artigo

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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