Se houver aplicativos que não funcionam conforme o esperado, siga estas etapas para identificar e resolver o problema.

Este artigo contém os tópicos abaixo.

  • Desativar todos os aplicativos
  • Desativar aplicativos específicos
  • Limpar cache do navegador
  • Verificar funções e permissões
  • Verificar se há erros no console

  • Ainda tem problemas?

Desativar todos os aplicativos

Desative aplicativos de suporte para todos os agentes ou adicione ?noapps ao final da URL do ticket onde o problema persiste.

https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps

Essa etapa ajuda a determinar se algum aplicativo está interferindo no desempenho da sua conta. Se um aplicativo impedir que você use sua conta, entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo para obter suporte.

Desativar aplicativos específicos

Se você identificou que o problema está em seus aplicativos usando o método acima, agora você pode focar no aplicativo específico. Ative e desative aplicativos específicos para identificar o aplicativo com falhas.

  • O encerramento do URL com ?noapps=installation_id permite que você teste apenas com esse aplicativo desativado. Para recuperar a ID de instalação, use este ponto de extremidade da API: Listar instalações de aplicativos.
  • Encerramento da URL com ?app_ids=app_id permite que você teste apenas com esse aplicativo ativado. Para recuperar a ID do aplicativo, consulte o artigo: Como encontro uma ID do aplicativo na minha instância do Zendesk?

Limpar cache do navegador

Abra sua conta em um navegador anônimo ou privado. Se o problema desaparecer, limpe o cache e os cookies do navegador e teste novamente.

Verificar funções e permissões

Se apenas alguns agentes tiverem problemas, verifique as funções e permissões deles. Os agentes que não têm acesso à funcionalidade do aplicativo terão problemas.

Verificar se há erros no console

Verifique se há erros no console do navegador. Esses erros podem ser capturados em um arquivo HAR. O processo de captura dessas informações é único para cada navegador. Para obter mais informações, consulte o artigo: Gerar um arquivo HAR.

Ainda tem problemas?

Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk e inclua as informações abaixo na mensagem:

  • O horário em que o problema começou e sua frequência.
  • Um arquivo HAR que captura o comportamento inesperado.
  • As etapas de solução de problemas são apresentadas neste artigo.
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