Determinação da versão da sua conta do Zendesk Chat

Atualmente, existem quatro versões do Zendesk Chat em uso. Cada versão varia um pouco quanto ao processo de configuração e uso do Chat, então é importante que você saiba sua versão.

Use os links a seguir para visualizar as listas de recursos e funcionalidades de cada versão.

A maioria dos clientes está usando as versões mais recentes do Zendesk Chat. É provável que você esteja usando essas versões se você se cadastrou no Chat após outubro de 2018, ou se atualizou de uma versão mais antiga do Chat:

• Zendesk Chat na fase 3, a conta do Chat + Support, para clientes Zendesk que adicionaram posteriormente uma conta do Chat.
• Zendesk Chat na fase 4, que é a conta independente do Chat (apenas Chat) ou Chat + Support.

A maioria da documentação nesta Central de Ajuda é escrita para clientes que usam essas versões mais recentes do Chat. Quando necessário, as diferenças entre recursos e procedimentos são mencionadas.

As contas antigas do Chat podem estar usando uma versão legacy do Chat. Você deve estar usando uma dessas versões se entrou no Chat pelo website zopim.com ou se você se cadastrou no Chat antes de outubro de 2018:

• Zendesk Chat legacy, uma conta apenas para chat.
• Zendesk Chat legacy + Support, uma conta de Chat-Support integrada.

A documentação específica das versões legadas do Chat está na seção Uso do Chat legacy dessa Central de Ajuda.

Você está na Fase 3 do Zendesk Chat se...

• Você entra em sua conta no endereço zendesk.com.
• A URL de seu painel é subdominio.zendesk.com/chat.
• Os agentes atualizam o nome, o email e a senha deles no Zendesk Support (acessado no painel do Chat pela aba Configurações > Pessoal >Perfil e clicando em Editar perfil).
• Em seu painel do Chat, você vê o ícone da bandeja de produtos Zendesk () na barra de ferramentas superior.

Você está na Fase 4 do Zendesk Chat se...

• Você entra em sua conta no endereço zendesk.com.
• A URL de seu painel é subdominio.zendesk.com/chat.
• Os agentes atualizam o nome, o email e a senha deles na Central de administração (acessada no painel do Chat pela aba Configurações > Pessoal >Perfil e clicando em Editar perfil).
• Em seu painel do Chat, você vê o ícone da bandeja de produtos Zendesk () na barra de ferramentas superior.

Você está no Zendesk Chat legacy se…

• A URL de seu painel do Chat é dashboard.zopim.com.
• Os agentes atualizam o nome, o email e a senha deles diretamente no painel do Chat (acessado na aba Configurações > Pessoal >Perfil).
• Quando você abre o seu painel, visita Configurações > Conta e clica na aba Zendesk Support, vê a opção de se cadastrar no Zendesk Support.
• Quando você abre o seu painel e visita Configurações > Pessoal, você não vê a aba do Zendesk Support.

Você está no Zendesk Chat legacy + Support se…

• Você entra em sua conta no endereço dashboard.zopim.com ou account.zopim.com.
• Você entra em sua conta do Zendesk Support no endereço subdominio.zendesk.com.
• A URL de seu painel do Chat é dashboard.zopim.com.
• Os agentes atualizam o nome, o email e a senha deles diretamente no Painel do Chat (acessado na aba Configurações > Pessoal >Perfil).
• Quando você abre o seu painel, visita Configurações > Conta e clica na aba Zendesk Support, vê uma conta do Support listada e as opções de criação de tickets.
• Quando você abre o seu painel e visita Configurações > Pessoal, vê a aba Zendesk Support.