Determinação da versão da sua conta do Zendesk Chat

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Qualquer plano do chat em tempo real e mensagens

Atualmente, existem quatro versões do Zendesk Chat em uso. A versão que você está usando depende vários fatores, entre eles:

A data de criação da sua conta do Zendesk Chat
O website no qual você criou a conta
Se você está usando uma conta apenas do Chat ou uma conta do Chat integrada com o Zendesk Support

De acordo com estes e outros fatores, você pode estar usando uma destas versões do Zendesk Chat:

Fase 4 do Zendesk Chat, apenas para Chat ou Chat + Support, disponível após 24 de outubro de 2018.
Fase 3 do Zendesk Chat, uma conta integrada para clientes do Zendesk Support que mais tarde adicionaram uma conta do Chat.
Zendesk Chat legado, uma versão apenas para chat, criada no zopim.com.
Zendesk Chat legado + Support, uma conta de Chat-Support integrada, criada no zopim.com.
A documentação relacionada às versões legadas do Chat está na seção Uso de versões legadas do Chat dessa Central de Ajuda.

Use e tabela a seguir e as listas abaixo para determinar a versão que você usa atualmente.

Tabela 1.
Indicação de ação	Zendesk Chat legado	Chat na fase 3
Como entrar em sua conta	Acesse pelo painel.zopim.com	Acesse pelo subdominio.zendesk.com
Como você pode acessar seus produtos	Você terá acesso apenas ao Chat se a sua assinatura for do Chat legado. Contas do Chat legado vinculadas ao Support precisarão acessar os produtos do Chat e do Support separadamente.	Você pode usar o ícone da Bandeja de produtos Zendesk () na barra de ferramentas superior.
Como fazer alterações na sua assinatura	Acesse pela conta.zopim.com	Use a Central de administração depois de se conectar ao Zendesk
Como os chats viram tickets	Apenas para assinaturas do Chat legado, não há tickets Para contas do Chat legado vinculadas ao Support, todos os Chats estarão vinculados a um ticket no Support. A criação automática/manual de tickets poderá ser configurada pelo Painel do Chat. Os tickets serão criados no começo de cada conversa por chat - os agentes podem acessar o ticket no Support a partir da janela do Chat.

Você está na Fase 4 do Zendesk Chat se...

Entrar na sua conta no endereço zendesk.com.
A URL do seu painel for subdomain.zendesk.com/chat.
Os agentes atualizam o nome, o e-mail e a senha deles na Central de administração (acesso no painel do Chat pela aba Configurações > Pessoal > Perfil e clicando em Editar perfil).
Em seu painel do Chat, você vê o ícone da bandeja de produtos Zendesk () na barra de ferramentas superior.

Entrar na sua conta no endereço zendesk.com.
A URL do seu painel for subdomain.zendesk.com/chat.
Os agentes atualizam o nome, o e-mail e a senha deles no Zendesk Support (acesso no painel do Chat pela aba Configurações > Pessoal > Perfil e clicando em Editar perfil).
Em seu painel do Chat, você vê o ícone da bandeja de produtos Zendesk () na barra de ferramentas superior.

Entrar na sua conta no endereço account.zopim.com.
A URL do seu painel for dashboard.zopim.com.
Os agentes atualizam o nome, o e-mail e a senha deles diretamente no painel do Chat (acesso na aba Configurações > Pessoal >Perfil).
Quando você abre o painel, acessa Configurações > Conta e clica na aba Zendesk Support, você vê a opção de se cadastrar no Zendesk Support.
Quando você abre o painel e acessa Configurações > Pessoal, você não vê a aba do Zendesk Support.