Atualmente, existem quatro versões do Zendesk Chat em uso. A versão que você está usando depende vários fatores, entre eles:
- A data de criação da sua conta do Zendesk Chat
- O website no qual você criou a conta
- Se você está usando uma conta apenas do Chat ou uma conta do Chat integrada com o Zendesk Support
De acordo com estes e outros fatores, você pode estar usando uma destas versões do Zendesk Chat:
- Fase 4 do Zendesk Chat, apenas para Chat ou Chat + Support, disponível após 24 de outubro de 2018.
- Fase 3 do Zendesk Chat, uma conta integrada para clientes do Zendesk Support que mais tarde adicionaram uma conta do Chat.
-
Zendesk Chat legado, uma versão apenas para chat, criada no
zopim.com
. -
Zendesk Chat legado + Support, uma conta de Chat-Support integrada, criada no
zopim.com
.A documentação relacionada às versões legadas do Chat está na seção Uso de versões legadas do Chat dessa Central de Ajuda.
Use e tabela a seguir e as listas abaixo para determinar a versão que você usa atualmente.
Indicação de ação | Zendesk Chat legado | Chat na fase 3 | Chat na fase 4 |
---|---|---|---|
Como entrar em sua conta | Acesse pelo painel.zopim.com | Acesse pelo subdominio.zendesk.com | |
Como você pode acessar seus produtos |
Você terá acesso apenas ao Chat se a sua assinatura for do Chat legado. Contas do Chat legado vinculadas ao Support precisarão acessar os produtos do Chat e do Support separadamente. |
Você pode usar o ícone da Bandeja de produtos Zendesk ( |
|
Como fazer alterações na sua assinatura | Acesse pela conta.zopim.com | Use a Central de administração depois de se conectar ao Zendesk | |
Como os chats viram tickets |
Apenas para assinaturas do Chat legado, não há tickets Para contas do Chat legado vinculadas ao Support, todos os Chats estarão vinculados a um ticket no Support. A criação automática/manual de tickets poderá ser configurada pelo Painel do Chat. Os tickets serão criados no começo de cada conversa por chat - os agentes podem acessar o ticket no Support a partir da janela do Chat. |
Você está na Fase 4 do Zendesk Chat se...
- Entrar na sua conta no endereço
zendesk.com
. - A URL do seu painel for
subdomain.zendesk.com/chat
. - Os agentes atualizam o nome, o e-mail e a senha deles na Central de administração (acesso no painel do Chat pela aba Configurações > Pessoal > Perfil e clicando em Editar perfil).
- Em seu painel do Chat, você vê o ícone da bandeja de produtos Zendesk (
) na barra de ferramentas superior.
Você está na Fase 3 do Zendesk Chat se...
- Entrar na sua conta no endereço
zendesk.com
. - A URL do seu painel for
subdomain.zendesk.com/chat
. - Os agentes atualizam o nome, o e-mail e a senha deles no Zendesk Support (acesso no painel do Chat pela aba Configurações > Pessoal > Perfil e clicando em Editar perfil).
- Em seu painel do Chat, você vê o ícone da bandeja de produtos Zendesk (
) na barra de ferramentas superior.
Você está no Zendesk Chat legacy se…
- Entrar na sua conta no endereço
account.zopim.com
. - A URL do seu painel for
dashboard.zopim.com
. - Os agentes atualizam o nome, o e-mail e a senha deles diretamente no painel do Chat (acesso na aba Configurações > Pessoal >Perfil).
- Quando você abre o painel, acessa Configurações > Conta e clica na aba Zendesk Support, você vê a opção de se cadastrar no Zendesk Support.
- Quando você abre o painel e acessa Configurações > Pessoal, você não vê a aba do Zendesk Support.
2 comentários
Aktie Implantação
I would like to better understand how I can differentiate whether my client is using CP3 or CP4, I did not see much difference in the explanation, but I see differences in the availability of topics within the chat for configuration ... I just don't know which CP ... can you help me?
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Aubree
Chat Phase 3 and Phase 4 are practically the same. Chat Phase 3 and Phase 4 are really just chat product 'phase' plan_settings which we use to identify an account based on the timeline they were created and how it was created.
With Chat Phase 3, Chat can be added to a Zendesk account with Support already. Chat fully operate within the Zendesk ecosystem without the need for a Zopim account (the Legacy Zendesk Chat).
Chat now becomes a “product” that can be “enabled” in a Zendesk account.
For Chat Phase 4, Zendesk accounts do not require a subscription to Support anymore and can be provisioned with Chat product only. Hence, it was described as Chat-only or Chat + Support, available after October 24, 2018.
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