Nestas instruções do Explore, você aprenderá a criar um relatório que exibe o número de chats aceitos por um agente e a taxa de aceitação. Chats aceitos são o número de chats que o agente aceitou dentre os atribuídos pelo sistema.
O que é necessário?
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de editor ou administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Chat
Como criar o relatório no Explore
Para criar esse relatório no Explore, execute as etapas a seguir.
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Chat > Chat - interação e em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- Em seguida, adicione uma métrica. A métrica é o que você quer medir (neste caso, o número de chats). No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Interações por chat > Atribuições aceitas e clique em Aplicar. O Explore exibe o número total de chats atribuídos aceitos.
- Na lista de métricas, escolha Interações por chat > % de taxa de aceitação de atribuição e clique em Aplicar.
- Em seguida, adicione um atributo que dividirá o número de chats pelo iniciador. Na seção Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Agente da interação > Nome do agente e clique em Aplicar.
- Por fim, adicione um filtro de data para mostrar apenas os resultados desta semana. No painel Filtros, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Tempo - Início do chat > Início do chat - Data e clique em Aplicar.
- No painel Filtros, clique no filtro Chat iniciado - data que você acabou de adicionar.
- Na página Chat iniciado - data, clique em Editar intervalos de datas.
- Na página Intervalo de datas, clique em Esta semana e depois em Aplicar.
-
Por padrão, o Explore escolhe um gráfico de colunas para exibir melhor os dados. Para alterar isso, clique no ícone Tipo de visualização (
) e selecione Tabela. Você verá algo parecido com a tabela a seguir: - Por padrão, o relatório recebeu o nome de Novo relatório. Clique no ícone Novo relatório e substitua-o por um título de sua preferência.
- Por fim, clique em Salvar.