Receita do Explore: medição dos índices de satisfação do chat nesta semana

Nesta receita simples do Explore, você aprenderá a criar uma consulta do Explore que exibe o número de conversas do Zendesk Chat que foram classificadas como boas ou ruins pelos clientes nesta semana. Você as dividirá em chats iniciados por um agente, cliente ou gatilho.

Para obter mais informações sobre o Zendesk Chat, consulte a Central de Ajuda do Chat.

O que é necessário?

Nível de habilidade: fácil

Tempo necessário: 10 minutos

• Zendesk Explore Professional
• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)
• Uma assinatura do Zendesk Chat

Criação da consulta

Como criar a consulta

1. No Zendesk Explore, clique no ícone de consulta ().
2. Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta.
3. Agora, selecione um conjunto de dados que contenha os dados de ticket necessários para criar a consulta.

   Selecione Chat: Interação. O Criador de consultas é exibido.

   

4. Em seguida, adicione uma métrica. A métrica é o que você quer medir (neste caso, o número de chats).

   No painel Métricas, clique em Adicionar.

5. Na lista de métricas exibida, expanda Chats, clique em Chats e depois em Aplicar.

   O Explore exibe o número total de chats.

6. Em seguida, adicione um atributo que dividirá o número de chats pelo iniciador.

   Na seção Linhas, clique em Adicionar.

7. Na lista de atributos exibida, expanda Chat, clique em Iniciador do chat e depois em Aplicar.

   O Explore exibe uma tabela que mostra o número total de chats iniciados por agentes, visitantes e gatilhos.

8. Em seguida, adicione o atributo que mostra as classificações de cada chat.

   Na seção Linhas, clique em Adicionar.

9. Na lista de atributos exibida, expanda Interação por chat, clique em Índice de satisfação da interação e depois em Aplicar.

   O Explore exibe a tabela finalizada. Os resultados vazios indicam chats que não foram classificados.

   Dica: se você deseja mostrar um valor como "Sem classificação" em vez de um valor vazio, é possível criar um conjunto renomeado no qual o Explore alterará os resultados vazios (NULL) para que sejam lidos como "Sem classificação". Para obter os detalhes, consulte Organização de valores por grupos e conjuntos.
10. Por fim, adicione um filtro de data para mostrar apenas os resultados desta semana. No painel Filtros, clique em Adicionar.
11. Expanda Tempo - início do chat, clique em Chat iniciado - data e depois em Aplicar.
12. No painel Filtros, clique no filtro Chat iniciado - data.
13. Na página Chat iniciado - data, clique em Editar intervalos de datas.
14. Na página Intervalo de datas, clique em Esta semana e depois em Aplicar.

    

Pronto! O Explore agora exibe uma tabela que mostra seus chats da semana passada divididos por agente, visitante e gatilho e subdivididos por sem classificação, classificação ruim ou classificação boa.