Estas instruções demonstrarão como gerar uma lista de usuários com tickets abertos em sua conta.
O que é necessário?
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 5 minutos
Fonte de dados: Conjunto de dados de tickets
Ingredientes:
- Uma métrica padrão
- Um atributo padrão
- Um filtro
Como criar o relatório no Explore
Para criar esse relatório no Explore, execute as etapas a seguir.
- No Zendesk Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Tickets e clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets .
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Solicitante/usuário > Nome do solicitante e, se desejar incluir o endereço de e-mail, Solicitante/usuário > E-mail do solicitante, clique em Aplicar.
- No painel Filtros, clique em Adicionar.
- Na lista de filtros, escolha Tickets > Status do ticket e clique em Aplicar.
- No painel Filtros, clique em Status do ticket e escolha Aberto para filtrar por tickets abertos.
- Se tiver muitos tickets abertos em sua conta, o relatório pode ser muito grande para ser executado. Você pode exportá-lo como um CSV para baixar todos os dados ou pode aplicar um filtro de métrica para restringir seu relatório e mostrar usuários com um determinado número de tickets abertos.
- Clique em Salvar.