Pergunta
Sou novo e não tenho certeza de onde devo abrir o Explore. Onde o Explore está localizado?
Resposta
Você pode acessar o Explore de qualquer lugar no Zendesk. Clique no ícone da bandeja de produtos ( ) no canto superior direito da tela. Em seguida, selecione Explore.
Solução de problemas de acesso
Não consigo ver a bandeja de produtos
Se você não vir a bandeja de produtos, isso provavelmente significa que você não está conectado ao Zendesk como agente. Entre como agente, não como usuário final, para obter acesso à interface do agente.
Vejo a bandeja de produtos, mas o Explore não está listado lá
Se você não vir o Explore em sua bandeja de produtos, certifique-se de que o Explore esteja incluído em sua assinatura. Você pode precisar de ajuda do responsável pela conta para isso: Visualização e gerenciamento de assinaturas de planos.
Posso clicar em Explore na bandeja de produtos, mas vejo "Uh oh"
Se você vir um erro informando que não tem permissão para acessar o Explore, peça a um administrador para ajudá-lo a ativar o acesso ao Explore em seu perfil de agente na Central de administração: Mensagem de erro: "Parece que você não tem permissão para acessar o Explore".
Quando clico em Explore, sou direcionado para uma página de ativação
Se você nunca usou o Explore, precisará ativá-lo. Isso pode demorar algumas horas. Fique à vontade para fechar a página. Isso não interferirá na ativação.
Recebi um link para um relatório, mas não consigo abri-lo
Se você tem acesso geral ao Explore, mas recebe um erro ao seguir um link para um relatório, consulte o responsável pelo relatório. O responsável deve conceder permissão para você visualizar ou editar: Compartilhamento de painéis.
Não consigo ver o ícone Relatórios no Explore
Se a visualização do Explore não tiver o ícone Relatórios:
Isso significa que seu nível de permissão atual permite apenas que você visualize conteúdo no Explore. Para poder criar relatórios personalizados, seu administrador precisa atualizar sua conta. Se você deseja conceder acesso aos usuários, consulte este artigo: Concessão de acesso ao Explore aos usuários.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Introdução ao Zendesk Explore para relatórios e análise.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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