Pergunta
Agora, não sei onde devo abrir o Explore. Onde está localizado o Explore?
Resposta
Você pode acessar o Explore de qualquer parte do Zendesk. Clique no ícone da bandeja de produtos ( ) no canto superior direito da tela. Em seguida, selecione Explore.
Solução de problemas de acesso
Não consigo ver a bandeja de produtos
Se a bandeja de produtos não estiver visível, isso provavelmente significa que você não entrou no Zendesk como um agente. Entre como um agente, não como um usuário final, para acessar a interface do agente.
Eu vejo a bandeja de produtos, mas o Explore não está listado lá
Se o Explore não estiver na sua bandeja de produtos, verifique se o Explore está incluído na sua assinatura. Você pode precisar de ajuda do responsável pela conta para isso: Visualização e gerenciamento de assinaturas de planos.
Posso clicar no Explore na bandeja de produtos, mas vejo "Uh oh"
Se você vir um erro avisando que não tem permissão para acessar o Explore, peça ajuda a um administrador para ativar o acesso ao Explore em seu perfil de agente na Central de administração: Mensagem de erro: "Parece que você não tem permissão para acessar o Explore".
Quando clico no Explore, eu sou direcionado para uma página de ativação
Se você nunca usou o Explore antes, precisa ativá-lo. Isso pode levar algumas horas. Fique à vontade para fechar a página. Isso não interferirá na ativação.
Recebi um link para um relatório, mas não consigo abri-lo
Se você geralmente tem acesso ao Explore, mas recebe uma mensagem de erro ao seguir um link para um relatório, verifique com o responsável pelo relatório. O responsável deve dar a você permissão para visualizar ou editar: Compartilhamento de painéis.
Não consigo ver o ícone Relatórios no Explore
Se o ícone Relatórios na visualização do Explore estiver ausente:
Isso significa que seu nível de permissão atual permite apenas a visualização de conteúdo no Explore. Para poder criar relatórios personalizados, seu administrador precisa atualizar sua conta. Se você deseja conceder acesso a usuários, consulte este artigo: Concessão de acesso aos usuários ao Explore.
Para obter mais informações, consulte este artigo: Introdução ao Zendesk Explore para fins de relatórios e análise.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.