Pergunta
Sou novo e não sei onde vou para relatórios e análises abertas. Onde está a Análise?
Resposta
Você pode acessar a análise de qualquer lugar do Zendesk. Clique no ícone da bandeja de produtos ( 
) no canto superior direito da tela. Em seguida, selecione Análise.
Solução de problemas de acesso
Não consigo ver a bandeja de produtos
Se você não vir a bandeja de produtos, isso provavelmente significa que você não está conectado ao Zendesk como um agente. Entrar como agente, não como usuário final, para ter acesso à interface do agente.
Eu vejo a bandeja de produtos, mas a análise não está listada
Se você não vir a análise na bandeja de produtos, certifique-se de que a análise esteja incluída em sua assinatura. Você pode precisar da ajuda do responsável pela conta para fazer isso: Visualização e gerenciamento de assinaturas de planos.
Posso clicar em Análise na bandeja de produtos, mas depois vejo "Uh oh"
Se você vir um erro de que não tem permissão para acessar a análise, peça a um administrador para ajudá-lo a ativar o acesso à análise no perfil do agente na Central de administração: Mensagem de erro: "Parece que você não tem permissão para acessar o Analytics".
Quando eu clique em Análise, ele me leva para uma página de ativação
Se você nunca usou a análise antes, precisa ativá-la. Isso pode demorar algumas horas. Feche a página, pois isso não interferirá na ativação.
Eu recebi um link para um relatório, mas não consigo abri-lo.
Se você normalmente tem acesso à Análise, mas recebe um erro ao seguir um link para um relatório, verifique com o responsável pelo relatório. O responsável deve conceder a você permissão para visualizar ou editar: Compartilhamento de painéis.
Não consigo ver o ícone Relatórios na Análise
Se a visualização Análise não tiver o ícone de Relatórios:
Isso significa que seu nível de permissão atual permite apenas visualizar conteúdo na Análise. Para poder criar relatórios personalizados, seu administrador precisa atualizar sua conta. Se você deseja conceder acesso a usuários, consulte este artigo: Concessão de acesso ao Explore.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Introdução ao Zendesk Explore para relatórios e análise.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.