Quando um agente atualiza o ticket por e-mail, o gatilho Atribuir automaticamente ao primeiro agente que responde ao e-mail atribui tickets a esse agente.
Para atribuir automaticamente um ticket ao primeiro agente que responder pela interface do ticket, siga as etapas abaixo.
Como atribuir um ticket automaticamente
- Crie um novo gatilho.
- Adicione as seguintes condições em Atende TODAS as seguintes condições:
- Ticket > Ticket > Ticket | É | Atualizado
- Objeto > Ticket > Atribuído | É | -
- Objeto > Ticket > Comentário | É | Presente e solicitante podem ver o comentário
- Adicione a ação Objeto > Ticket > Atribuído | Objeto > Ticket > (usuário atual)
- Clique em Criar gatilho.
Para obter mais informações sobre gatilhos, consulte o artigo: Sobre gatilhos e como eles funcionam.