Quando um agente atualiza o ticket por e-mail, o gatilho Atribuir automaticamente ao primeiro agente que responde ao e-mail atribui tickets a esse agente.
Para atribuir automaticamente um ticket ao primeiro agente que responder pela interface do ticket, siga as etapas abaixo.
Como atribuir tickets ao primeiro agente que responder
Como atribuir um ticket automaticamente
- Crie um novo gatilho.
- Adicione as seguintes condições em Atende TODAS as seguintes condições:
- Objeto > Ticket > Ticket | É | Atualizado
- Objeto > Ticket > Atribuído | É | -
- Objeto > Ticket > Comentário | É | Presente, e o solicitante pode ver o comentário
- Adicione a ação Objeto > Ticket > Atribuído | Objeto > Ticket > (usuário atual)
- Clique em Criar gatilho.
Para obter mais informações sobre gatilhos, consulte o artigo: Sobre gatilhos e como eles funcionam.