Posso atribuir automaticamente um ticket ao primeiro agente respondente?

Pergunta

Quero atribuir o ticket ao primeiro agente a responder. Posso atribuir automaticamente um ticket ao primeiro agente respondente?

Resposta

O gatilhoAtribuir automaticamente ao primeiro agente que responde ao email atribui o ticket ao agente quando o agente atualiza o ticket por email.

Se você precisar atribuir automaticamente um ticket ao primeiro agente que respondeu pela interface do ticket do Support, crie um gatilho separado para isso. Siga estas etapas.

Como atribuir automaticamente um ticket ao primeiro agente que responde pela interface do ticket

1. Crie um novo gatilho.
2. Adicione as seguintes condições em Atende TODAS as seguintes condições:
   • Ticket | É | Atualizado
   • Atribuído | É | -
   • Comentário | É | Presente, e o solicitante pode ver o comentário
     
3. Adicione a ação abaixo
   • Atribuído | (usuário atual)
     
     
4. Selecione Criar.

Para obter mais informações sobre gatilhos, consulte o artigo: Gatilhos e como eles funcionam.