Esta receita ajuda você a criar um relatório para medir as chamadas recebidas ou atendidas Voz por tempo de espera associado em vários colchetes ou grupos.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
O que é necessário?
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados de chamadas no Zendesk Talk
Criação do relatório
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No Zendesk Explore, clique no ícone de relatórios (
).
- Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Talk > Talk - Chamadas e em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Chamadas recebidas > Chamadas recebidas, e clique em Aplicar.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Faixas de chamada > Faixas de tempo de espera da primeira resposta e clique em Aplicar.
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A configuração atual do relatório corresponderá à seguinte captura de tela:
A captura de tela abaixo mostra um exemplo do resultado final com o número total de chamadas recebidas que estão em cada faixa de tempo de espera.
Not recorded significa que o valor é nulo, ou seja, o usuário final não precisou ficar na fila de espera para ser atendido.
Aprimoramento de seu relatório
Você também pode exibir os resultados usando diferentes gráficos ou gráficos para ajudar a visualizar os dados. Veja abaixo exemplos de como alterar a visualização dos resultados.
Gráfico de colunas
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Clique no ícone do tipo de visualização (
).
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Selecione o gráfico Coluna.
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Clique em Faixas de tempo de espera da chamada para exibir todos os colchetes no gráfico de colunas ou clique em um colchete específico para exibir apenas os dados desse colchete.
Gráfico de pizza
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Clique no ícone do tipo de visualização ().
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Selecione o gráfico Pie.
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Mover Faixas de espera da chamada de linhas para colunas.
Os resultados agora são exibidos como um gráfico de pizza. Por padrão, o gráfico exibirá os valores de dados (contagens de tickets) e suas respectivas porcentagens.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.