Instruções do Explore: Atividade diária dos tickets nos últimos 30 dias

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Nestas instruções do Explore, você aprenderá a criar um relatório que mostra a atividade diária de seus tickets nos últimos 30 dias. Isso inclui tickets criados, reabertos, resolvidos e apagados. Isso ajuda você a ter uma indicação do volume de tickets.

O que é necessário?

Nível de habilidade: Moderado

Tempo necessário: 25 minutos

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
• Dados do ticket no Zendesk Support

Criação do relatório

Como criar o relatório

1. No Zendesk Explore, clique no ícone de relatórios ().
2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Histórico de atualizações e clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
4. Em seguida, configure algumas Métricas calculadas padrão para mostrar as atualizações de tickets resolvidos e apagados como resultados negativos. Isso facilita a visualização do relatório em termos de tickets recebidos (criados e reabertos) e emitidos (resoluções e exclusões). Clique em Cálculos () e clique em Métrica calculada padrão. 
5. Crie duas métricas calculadas padrão copiando as fórmulas abaixo em cada métrica. Dê nome às métricas - Tickets resolvidos e - Exclusões. A aparência é semelhante às capturas de tela abaixo. Clique em Salvar após criar cada métrica.
   

   0 - COUNT(Tickets solved)

   0 - COUNT(Deletions)

   
   Para a métrica - Exclusões, certifique-se de marcar a caixa de seleção Calcular separadamente.
   
   
   Dica: Se estiver trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma.
6. No painel Métricas, clique em Adicionar.
7. Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets criados e Tickets reabertos, e clique em Aplicar.
8. Na mesma lista de métricas, escolha Métricas calculadas, clique nas duas métricas personalizadas que você criou, - Tickets resolvidos e - Exclusões e clique em Aplicar.
9. Certifique-se de que os agregadores de métricas das suas métricas personalizadas estejam definidos como COUNT. Para obter mais informações, consulte Escolha de agregadores de métricas.
10. No painel Colunas, clique em Adicionar.
11. Na lista de atributos, escolha Tempo - Atualização do ticket > Atualização - Data, e clique em Aplicar.
12. No painel Filtros, clique em Adicionar.
13. Na lista de atributos, selecione Tempo - Atualização do ticket > Atualização - Data e clique em Aplicar.
14. No painel Filtros, clique no filtro que acabou de adicionar, clique em Editar intervalos de datas e abra a aba Avançado. Defina o intervalo de datas para os últimos 30 dias.
    
15. No menu Tipo de visualização (), selecione Coluna.
16. No menu Configuração de gráfico (), clique em Valores exibidos.
17. Na página Valores exibidos, altere Mostrar valor para Mostrar e Posição para Dentro.
    
18. No menu Configuração de gráfico (), clique em Gráfico.
19. No menu Gráfico, ative Empilhado. Certifique-se de que nenhuma das outras opções esteja ativada.
    

O relatório foi concluído. Veja um exemplo abaixo na captura de tela. (Observe que, no exemplo, o filtro de data mostra os resultados por mês, em vez de mostrar pelos últimos 30 dias. Consulte Edição de datas e intervalos de datas para obter mais informações sobre a alteração do filtro de data neste relatório.)