Nestas instruções do Explore, você aprenderá a criar um relatório que mostra a atividade diária de seus tickets nos últimos 30 dias. Isso inclui tickets criados, reabertos, resolvidos e apagados. Isso ajuda você a ter uma indicação do volume de tickets.
O que é necessário?
Nível de habilidade: Moderado
Tempo necessário: 25 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Criação do relatório
Como criar o relatório
- No Zendesk Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Histórico de atualizações e clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- Em seguida, configure algumas Métricas calculadas padrão para mostrar as atualizações de tickets resolvidos e apagados como resultados negativos. Isso facilita a visualização do relatório em termos de tickets recebidos (criados e reabertos) e emitidos (resoluções e exclusões). Clique em Cálculos (
) e clique em Métrica calculada padrão.
-
Crie duas métricas calculadas padrão copiando as fórmulas abaixo em cada métrica. Dê nome às métricas - Tickets resolvidos e - Exclusões. A aparência é semelhante às capturas de tela abaixo. Clique em Salvar após criar cada métrica.
0 - COUNT(Tickets solved)
0 - COUNT(Deletions)
Para a métrica - Exclusões, certifique-se de marcar a caixa de seleção Calcular separadamente.
Dica: Se estiver trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma. - No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets criados e Tickets reabertos, e clique em Aplicar.
- Na mesma lista de métricas, escolha Métricas calculadas, clique nas duas métricas personalizadas que você criou, - Tickets resolvidos e - Exclusões e clique em Aplicar.
- Certifique-se de que os agregadores de métricas das suas métricas personalizadas estejam definidos como COUNT. Para obter mais informações, consulte Escolha de agregadores de métricas.
- No painel Colunas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Tempo - Atualização do ticket > Atualização - Data, e clique em Aplicar.
- No painel Filtros, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, selecione Tempo - Atualização do ticket > Atualização - Data e clique em Aplicar.
- No painel Filtros, clique no filtro que acabou de adicionar, clique em Editar intervalos de datas e abra a aba Avançado. Defina o intervalo de datas para os últimos 30 dias.
- No menu Tipo de visualização (
), selecione Coluna. - No menu Configuração de gráfico (
), clique em Valores exibidos. -
Na página Valores exibidos, altere Mostrar valor para Mostrar e Posição para Dentro.
- No menu Configuração de gráfico (), clique em Gráfico.
-
No menu Gráfico, ative Empilhado. Certifique-se de que nenhuma das outras opções esteja ativada.
O relatório foi concluído. Veja um exemplo abaixo na captura de tela. (Observe que, no exemplo, o filtro de data mostra os resultados por mês, em vez de mostrar pelos últimos 30 dias. Consulte Edição de datas e intervalos de datas para obter mais informações sobre a alteração do filtro de data neste relatório.)