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Este artigo fornece detalhes sobre o seguinte e-book:
Noções básicas sobre as métricas importantes de atendimento ao cliente
Qual é a melhor maneira de monitorar o desempenho do nosso atendimento ao cliente? Todas as métricas de atendimento ao cliente são valiosas, mas quais são realmente eficazes na mensuração do nosso sucesso, além de necessárias para garantir que estamos tomando decisões comerciais inteligentes? Quais métricas fazem a diferença quando se trata de garantir a satisfação do cliente?
Há três tipos importantes de métricas de atendimento ao cliente para monitorar:
- Métricas de relacionamento com o cliente
- Métricas de desempenho e eficiência do agente
- Métricas de desempenho e eficiência da equipe
Você pode aprender mais sobre elas no Métricas de atendimento ao cliente que importam, nosso guia para aproveitar ao máximo suas métricas de suporte.