Para fornecer uma visão geral de informações sobre o Explore e os relatórios em geral, criamos estes guias que podem ser baixados para orientar você pelo processo. Conte-nos o que achou na seção de comentários abaixo.
Este artigo fornece detalhes sobre os e-books a seguir:
Noções básicas sobre o Explore: seu guia para a análise dos clientes
Nosso e-book de introdução ao Zendesk Explore ajudará você a configurar e aproveitar ao máximo a análise dos clientes dentro do Zendesk, incluindo as dicas para:
- Principais conceitos e práticas recomendadas para começar
- Recursos prontos: painéis predefinidos, Criador de relatórios e Construtor de painéis
- Personalização do Explore para atender às suas necessidades
- Compartilhamento das informações do Explore com a sua organização
Noções básicas sobre as métricas importantes de atendimento ao cliente
Qual é a melhor maneira de monitorar o desempenho do nosso atendimento ao cliente? Todas as métricas de atendimento ao cliente são valiosas, mas quais são realmente eficazes na mensuração do nosso sucesso, além de necessárias para garantir que estamos tomando decisões comerciais inteligentes? Quais métricas fazem a diferença quando se trata de garantir a satisfação do cliente?
Há três tipos importantes de métricas de atendimento ao cliente para monitorar:
- Métricas de relacionamento com o cliente
- Métricas de desempenho e eficiência do agente
- Métricas de desempenho e eficiência da equipe
Você pode aprender mais sobre elas no Métricas de atendimento ao cliente que importam, nosso guia para aproveitar ao máximo suas métricas de suporte.
Manual do Zendesk Explore
As receitas são tutoriais focados e breves que ajudam você a criar relatórios do Explore para cenários comerciais comuns e a aprender mais sobre o Explore. Consulte as mais populares em nossas receitas.
Além disso, baixe o nosso e-book Manual do Zendesk Explore que lançamos com algumas das receitas mais populares.