Pergunta
Por que meus agentes ou clientes recebem duplicatas de notificações automatizadas de atualização de tickets? Como paro esses emails duplicados para os destinatários?
Resposta
A causa comum desse problema são vários gatilhos sendo acionados na mesma atualização de ticket. Para identificar e desativar gatilhos duplicados, siga estas etapas:
- Revise os eventos do ticket.
- Procure eventos listados como Notificação por email no comentário do ticket que enviou a mensagem. Verifique se há eventos de notificação por email duplicados que enviaram mais de um email para o mesmo usuário.
- Após localizar a notificação por email duplicada, identifique o gatilho que enviou a notificação. O gatilho deve estar listado diretamente abaixo do texto Notificação por email.
- Clique no link do gatilho para navegar até o editor de gatilhos.
- No editor de gatilhos, desative o gatilho duplicado ou edite as condições conforme necessário.
Para obter mais informações, consulte: Criação de gatilhos para notificações e atualizações automáticas de tickets.
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