Receita do Explore: uso de conjuntos ordenados e renomeados para alterar os valores exibidos

Em vários relatórios baseados em tempo, o Explore usa o formato de relógio de 24 horas e isso não pode ser alterado. Usando uma consulta simples, essa receita oferece uma maneira de alterar a exibição da hora (e outros elementos) usando um recurso chamado de conjuntos renomeados.

Dica: isso não funciona apenas para valores de tempo. Você pode usar os conjuntos renomeados para alterar o valor exibido de praticamente qualquer métrica ou atributo.

Este artigo abrange as seguintes seções:

• O que é necessário?
• Como criar a consulta inicial
• Como usar o conjunto renomeado para alterar o formato de hora
• Próximas etapas

O que é necessário?

Nível de habilidade: médio

Tempo necessário: 20 minutos

• Zendesk Explore Professional

• Permissões de Editor ou administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)

• Dados do ticket no Zendesk Support

• Alguma experiência em criação de consultas com o Explore

Como criar a consulta inicial

Essa consulta exibe o número de tickets criados a cada hora do dia. Se você precisar de mais ajuda para criar a consulta, consulte Introdução à criação de consultas.

1. No Explore, crie uma consulta usando o conjunto de dados Support: Tickets, usuários, organizações.
2. Adicione a métrica Tickets e a coluna Ticket criado - hora.

O Explore gera um gráfico parecido com esse:

Observe como a hora no eixo X é listada no formato de 24 horas. No procedimento a seguir, você aprenderá a mudar a exibição para o formato de 12 horas. Por exemplo, 15 será exibido como 3pm.

Como usar o conjunto renomeado para alterar o formato de hora

Aqui, você criará um atributo personalizado que coloca as horas do atributo Ticket criado - hora no formato de 12 horas.

1. Com a consulta criada aberta, abra o menu de cálculos ().
2. Em Atributos, clique em Conjunto renomeado.
3. Na página Renomear valores, insira um nome para seu atributo personalizado como, por exemplo, Tickets criados - 12 horas.
4. Da lista suspensa Calcular de, escolha o atributo cujos valores deseja renomear, nesse caso, Ticket criado - hora.
5. Agora, você verá uma lista de todos os valores armazenados para o atributo. Na caixa de texto ao lado de cada valor, digite o valor que deseja exibir no gráfico no lugar do valor atual.

   

   Dica: na sua lista, você pode notar que alguns valores de hora estão ausentes. Isso acontece porque sua consulta não encontrou resultados para essa hora, por isso, não há valor. Os dados serão gerados posteriormente para essa hora, portanto, volte depois para editar o atributo.
6. Ao terminar, clique em Salvar. Agora, você tem um atributo personalizado com o conjunto renomeado.

Metade do trabalho está feita. No entanto, agora o Explore trata os valores renomeados como uma cadeia de caracteres de texto e as classifica. Se você tentar usar o atributo, ele terá essa aparência:

Para resolver isso, você precisa criar um novo atributo que contenha um conjunto ordenado, gerado a partir do conjunto renomeado.

Como criar um conjunto ordenado

1. Com a consulta criada aberta, abra o menu de cálculos ().
2. Em Atributos, clique em Conjunto ordenado.
3. Na página Ordem personalizada, insira um nome para o novo atributo. Esse será o atributo usado ao criar a consulta final, então dê um nome descritivo, como Tickets criados - formato 12 horas ordenado.
4. Da lista suspensa Calculado de, selecione o atributo que contém o conjunto renomeado criado anteriormente, Tickets criados - 12 horas.
5. Você verá uma lista de todos os valores possível para o atributo. Arraste e solte na ordem correta das horas.

   

6. Ao terminar, clique em Salvar.

Agora, você pode substituir o atributo da coluna anterior pelo novo, Tickets criados - formato 12 horas ordenado e seu gráfico será exibido corretamente com a legenda da hora certa.

Próximas etapas

Encontre mais informações sobre conjuntos renomeados em Organização de valores por grupos e conjuntos.