Em vários relatórios baseados em tempo, o Explore usa o formato de relógio de 24 horas e isso não pode ser alterado. Usando uma consulta simples, essa receita oferece uma maneira de alterar a exibição da hora (e outros elementos) usando um recurso chamado de conjuntos renomeados.
Este artigo abrange as seguintes seções:
O que é necessário?
Nível de habilidade: Médio
Tempo necessário: 20 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
- Certa experiência em criação de relatórios com o Explore
Como criar o relatório inicial
Esse relatório exibe o número de tickets criados a cada hora do dia. Se precisar de mais ajuda para criar o relatório, consulte Criação de relatórios.
- No Explore, crie um novo relatório usando o conjunto de dados Support: Conjunto de dados de tickets.
- Adicione a métrica Tickets ao painel Metrics
- Adicione o atributo Ticket criado - Hora ao painel Colunas.
O Explore gera um gráfico parecido com esse:
Observe como a hora no eixo X é listada no formato de 24 horas. No procedimento a seguir, você aprenderá a mudar a exibição para o formato de 12 horas. Por exemplo, 15 será exibido como 3pm.
Como usar o conjunto renomeado para alterar o formato de hora
Aqui, você criará um atributo personalizado que coloca as horas do atributo Ticket criado - hora no formato de 12 horas.
- Com o relatório criado aberto, abra o menu de cálculos (
). - Em Atributos, clique em Conjunto renomeado.
- Na página Renomear valores, insira um nome para seu atributo personalizado como, por exemplo, Ticket criado - 12 horas.
- Da lista suspensa Calcular de, escolha o atributo cujos valores deseja renomear, nesse caso, Ticket criado - hora.
- Agora, você verá uma lista de todos os valores armazenados para o atributo. Na caixa de texto ao lado de cada valor, digite o valor que deseja exibir no gráfico no lugar do valor atual.
Dica: na sua lista, você pode notar que alguns valores de hora estão ausentes. Isso acontece porque seu relatório não encontrou resultados para essa hora, por isso, não há valor. Os dados serão gerados posteriormente para essa hora, portanto, volte depois para editar o atributo. - Quando terminar, clique em Salvar. Agora, você tem um atributo personalizado com o conjunto renomeado. Adicione o atributo personalizado ao painel Colunas em vez do atributo Ticket created - Hour.
Metade do trabalho está feita. No entanto, agora o Explore trata os valores renomeados como uma cadeia de caracteres de texto e as classifica. Se você tentar usar o atributo, ele terá essa aparência:
Para resolver isso, você precisa criar um novo atributo que contenha um conjunto ordenado, gerado a partir do conjunto renomeado.
Como criar um conjunto ordenado
- Com o relatório criado aberto, abra o menu de cálculos ().
- Em Atributos, clique em Conjunto ordenado.
- Na página Ordem personalizada, insira um nome para o novo atributo. Esse será o atributo usado ao criar o relatório final, então dê um nome descritivo, como Tickets criados - formato 12 horas ordenado.
- Da lista suspensa Calculado de, selecione o atributo que contém o conjunto renomeado criado anteriormente, Tickets criados - 12 horas.
- Você verá uma lista de todos os valores possível para o atributo. Arraste e solte na ordem correta das horas.
- Quando terminar, clique em Salvar.
Agora, você pode substituir o atributo da coluna anterior pelo novo, Tickets criados - formato 12 horas ordenado e seu gráfico será exibido corretamente com a legenda da hora certa.
Próximas etapas
Encontre mais informações sobre conjuntos renomeados em Organização de valores por grupos e conjuntos.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.