Nesta receita, você criará um gráfico que indica quais de seus canais são os mais movimentados durante cada hora do dia. Você pode filtrar este relatório para mostrar resultados no intervalo que desejar. Ao longo do tempo, este relatório pode ser útil para ajudar você a entender para onde deve direcionar os esforços de suporte ao cliente.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
O que é necessário?
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional
- Permissões de Editor ou administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Criação da consulta
Nesta seção, você adicionará as métricas e os atributos necessários para criar o gráfico.
Como criar a consulta
- Abra uma nova consulta usando o conjunto de dados Zendesk Tickets. Para obter ajuda, consulte Criação de consultas.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, expanda Tickets, clique em Tickets e depois em Adicionar.
O Explore exibe o número total de tickets em sua conta.
- No painel Colunas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, expanda Tempo - criação do ticket, clique em Criação do ticket - hora e depois em Aplicar.
O Explore exibe uma lista de todos os tickets, mostrando a hora da criação.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, expanda Ticket, clique em Canal do ticket e depois em Aplicar.
O Explore agora exibe o seletor Canal do ticket ao lado do gráfico. Você pode selecionar um ou mais canais para visualizar no gráfico ou clicar no cabeçalho Canal do ticket para visualizar todos os canais de uma só vez. Para selecionar vários canais, mantenha pressionada a tecla Option (Mac) ou a tecla Windows (Windows) enquanto clica nos canais.
- Para restringir o período das informações, clique no atributo Criação do ticket - hora, clique em Editar intervalos de datas e depois configure o intervalo de datas que deseja. Ao terminar, clique em Aplicar.
Próximas etapas
Você criou a consulta. Você pode adicionar essa consulta a um painel e compartilhá-la com outras pessoas de sua organização.
Existem várias maneiras de modificar a consulta para adequá-la a suas necessidades. Por exemplo, se as linhas de resultado estiverem próximas, pode ser difícil diferenciá-las. Nesse caso, pode ser útil adicionar uma descrição dos dados à consulta para identificar o nome de cada canal. Consulte Adição de descrição dos dados à consulta.