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Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um relatório que mostre tickets resolvidos em um contato. Estes são os tickets resolvidos com apenas uma resposta do agente. Este relatório é ideal para contextualizar seu suporte.
O que é necessário?
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Como criar o relatório no Explore
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support: Tickets e em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- Em seguida, adicione suas métricas, os itens que você deseja medir. Nesse caso, você adicionará o número de tickets criados. No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Distribuição das respostas do agente > Tickets resolvidos em um contato e clique em Aplicar.
- No painel Filtros, clique em Adicionar
- Na lista de atributos, escolha Tempo - Ticket resolvido > Ticket resolvido - Data e clique em Aplicar.
- No painel Filtros, clique em Resolução do ticket - Data que você acabou de criar.
- Na página de filtros, clique em Editar intervalos de datas.
- Na aba Avançado da página Intervalo de datas, escolha o intervalo adequado para visualização, como Últimos 30 dias ou Últimos 14 dias, e clique em Aplicar.
- No painel Colunas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Tempo - Ticket resolvido > Ticket resolvido - Data e clique em Aplicar.
- (Opcional) Exclua os tickets que passaram por fusão adicionando um filtro de atributo calculado padrão que exclui tickets com a tag closed_by_merge . Consulte Como a fusão de tickets afeta os relatórios de tickets em um contato?
- No menu do tipo de visualização, escolha o gráfico de Linha.
Agora você pode configurar seu gráfico como quiser usando o menu Configuração de gráfico (
). Para obter detalhes, consulte Personalização de relatórios.
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