Receita do Explore: tickets resolvidos em um contato

Os tickets resolvidos em um contato são um ótimo relatório para obter o contexto de seus esforços de suporte. Esta receita substitui a receita do Insights de mesmo nome.

O que você precisará

Nível de habilidade: fácil

Tempo necessário: 10 minutos

• Zendesk Explore Professional

• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore).

• Dados do ticket no Zendesk Support

Como criar o relatório no Explore

1. No Explore, clique no ícone de consulta ().
2. Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta.
3. Na página Selecionar um conjunto de dados, selecione um conjunto de dados que contenha os dados de ticket necessários para criar a consulta (neste caso, Support: Tickets).

   O Criador de consultas é exibido.

   

4. Em seguida, adicione suas métricas, os itens que você quer medir. Neste caso, você adicionará o número de tickets criados. No painel Métricas, clique em Adicionar.
5. Na seção Distribuição das respostas do agente, escolha Tickets resolvidos em um contato e clique em Aplicar.

   

6. No painel Filtros, clique em Adicionar.
7. Na seção Tempo - resolução do ticket da lista, escolha Resolução do ticket - ano.
8. Na lista, selecione "Editar intervalos de datas". Na aba Avançado, escolha um intervalo adequado para visualizar, como os últimos 30 dias ou os últimos 14 dias.

   

9. No painel Colunas, clique em Adicionar.
10. Na seção Tempo - resolução do ticket, escolha Resolução do ticket - data.
11. Usando o seletor de visualizações, escolha um gráfico de Linha.

Agora você pode configurar seu gráfico como quiser usando o menu de configuração de gráficos (). Para obter detalhes, consulte Personalização de consultas.