Pergunta
Como os tickets fundidos afetam os relatórios de tickets em um contato no Explore?
Resposta
Os tickets resolvidos em um contato são definidos como aqueles resolvidos ou fechados com menos de duas respostas. Os comentários de fusão do ticket são incluídos nesse cálculo por padrão. Se você estiver criando relatórios sobre tickets resolvidos em um contato, é possível excluir os tickets que passaram por fusão. Para excluí-los, use um atributo calculado padrão em seu relatório que exclua tickets com o closed_by_merge .
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Receita do Explore: Exclusão de tickets fechados por fusão
- Como as resoluções de um contato são calculadas?
- Receita do Explore: tickets resolvidos em um contato
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