Nesta receita do Explore, você aprenderá a encontrar apenas os tickets que não foram fechados por fusão.
O que é necessário?
Nível de habilidade: Intermediário
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Como criar uma métrica personalizada no Explore
Todos os tickets que passaram por fusão têm a tag closed_by_merge. Você pode usar essa informação para apagar tickets que foram fechados por fusão ao criar uma métrica calculada padrão em seu relatório. Para criar esse relatório no Explore, execute as etapas a seguir.
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados , clique em Support > Support - Tickets e em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Cálculos do criador de relatórios, selecione Métrica calculada padrão.
- Insira um nome para sua métrica personalizada, por exemplo, "Apagar fechados por fusão".
- Adicione a fórmula a seguir e selecione Salvar.
IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "closed_by_merge")) THEN [Ticket ID] ENDIF - No painel Métricas, clique em Adicionar, expanda a pasta Métricas calculadas e selecione a métrica que você acabou de criar.
- Altere o agregador da métrica para D_COUNT.
Para obter mais receitas sobre relatórios com tags, consulte este artigo: Relatórios com tags.