Posso enviar saudações proativas pelos gatilhos do Chat usando o SDK para dispositivos móveis do Chat?

Pergunta

Posso enviar saudações proativas pelos gatilhos do Chat usando o SDK para dispositivos móveis do Chat?

Resposta

Aviso: Este artigo destina-se apenas a fins informativos. É possível criar gatilhos de saudação proativos para o Chat que afetam o SDK para dispositivos móveis do Zendesk Chat para iOS e Android . No entanto, devido a condições de corrida inerentes ao Chat, não aconselhamos nem oferecemos suporte ao uso de gatilhos com os SDKs para dispositivos móveis do Zendesk Chat. Essas condições da corrida podem impedir que um departamento seja definido. Após o início do chat, o campo de departamento passa a ser somente leitura. Assim, se a saudação for enviada antes da definição de um departamento, não será possível definir o departamento.

Quando um cliente visita o aplicativo para dispositivos móveis com o SDK para dispositivos móveis do Chat instalado, o Zendesk Chat reconhece o título da página como Chat móvel conectado. Isso pode ser usado como uma condição para todos os gatilhos do Chat serem acionados apenas para usuários do aplicativo para dispositivos móveis.

Como criar o gatilho do Chat

1. Crie um gatilho de chat.
2. Em Executar gatilho, selecione Quando um visitante tiver carregado o widget de chat.
3. Em Verificar condições, selecione Verificar todas as seguintes condições.
   • Título da página do visitante | Igual a | Chat móvel conectado
   • Ainda no site |10
   • Visitante atendido | É falso
4. Em Execute as seguintes ações, adicione:
   • Enviar mensagem para visitante |[nome do agente] | [mensagem]
   • Conjunto acionado | É verdadeiro

Obs.: Título da página do visitante | Igual a essa condição, faz diferenciação entre maiúscula e minúscula. Use o chat em dispositivo móvel conectado.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.