Como corrigir o erro "Nenhum comentário em texto sem formatação disponível" no aplicativo para dispositivos móveis?

Pergunta

Quando tento usar macros em seu aplicativo para dispositivos móveis do iOS ou Android, às vezes encontro o erro: Nenhum comentário em texto simples disponível. O que isso significa?

Resposta

O erro é retornado porque alguns canais não oferecem suporte a conteúdo sofisticado. Exemplos notáveis incluem:

• Suporte móvel
• Facebook
• Twitter
• Google Play
• Aplicativos de estrutura de canal

Nesses casos, o sistema usa o fallback em texto sem formatação. No entanto, o Support não salva o fallback em texto sem formatação por padrão, pois ele oferece a opção de revisar suas macros e adaptá -las à versão em texto sem formatação.

Para corrigir esse erro

1. Adicione uma versão em texto simples das macros. Faça isso para cada macro que você planeja usar em canais que não oferecem suporte a conteúdo sofisticado:
   
2. Salve suas macros.
3. Saia e entre novamente para limpar o cache e garantir que suas macros estejam disponíveis.

Para obter mais informações sobre o aplicativo para dispositivos móveis do Support, consulte o artigo: Sobre o aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.