Pergunta
Quero usar departamentos para filtrar ou encaminhar solicitações de chat para grupos específicos. Como configuro ou altero o departamento no Zendesk Chat?
Resposta
Antes que um chat comece
Para definir o departamento antes do início de uma sessão de chat, implemente uma das opções abaixo:
- Adicione a condição de gatilho Definir departamento do visitante para automaticamente encaminhar chats para departamentos
- Use a configuração departamentos para atribuir o departamento pela API do Chat
- Se você tiver o Formulário pré-chat ativado, selecione a opção Requerer departamento que permite que os usuários finais escolham o departamento quando solicitarem um chat
Depois que um chat começa
Após o início da sessão de chat, é muito tarde para um gatilho fazer uma alteração. Seus agentes podem reatribuir manualmente o ticket ou, se você usa um bot, atribuir o chat com a API de conversas do Chat. O bot lê a mensagem e inicia uma transferência para o departamento especificado.
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