Pergunta
Os departamentos ajudam a filtrar as solicitações de chat para grupos específicos de agentes. Como configuro ou altero o departamento de um chat?
Resposta
Antes que um chat tenha começado
Antes de iniciar um chat, o departamento pode ser definido usando a condição de gatilho Definir departamento do visitante conforme descrito neste artigo: Encaminhamento automático de chats para os departamentos. Você também pode usar a API para definir o departamento do Chat. Leia mais sobre isso em nossa documentação do desenvolvedor: API do Chat: Departamentos. Por fim, se você tiver o Formulário pré-chat ativado, o visitante poderá escolher um departamento no formulário quando solicitar um chat.
Depois que um chat começou
No momento, é tarde demais para um gatilho fazer uma alteração. Seus agentes podem reatribuir manualmente o ticket ou, se você estiver usando um bot, você pode aproveitar a API de conversas para atribuir o chat. O bot pode ler o conteúdo da mensagem e iniciar uma transferência para o departamento que você especificar. Para obter mais informações, consulte a documentação do desenvolvedor. API de conversas do Chat.
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