Posso criar um link direto para uma janela suspensa do chat em tempo real em vez de usar o widget?

Pergunta

Não quero usar o widget de chat no meu site, mas quero oferecer aos meus clientes uma opção de chat em tempo real. É possível criar um link direto para uma janela de chat separada para enviar aos meus clientes?

Resposta

É possível criar um link direto para uma janela pop-out do chat em tempo real se sua conta usa o Web Widget (Classic). Compartilhe uma das URLs abaixo com seus clientes e receba um link direto para o seu chat em tempo real:

• Se a URL do painel for subdomain.zendesk.com/chat, use:

  https://static.zdassets.com/web_widget/latest/liveChat.html?v=10#key=subdomain.zendesk.com

  Substitua subdomaina cadeia de caracteres da URL com seu subdomínio do Zendesk.
  
  Obs.: Se você usar as mensagens Web Widget, esse fluxo de trabalho abrirá apenas o widget em uma nova página e não em um link direto.
• Se a URL do painel for dashboard.zopim.com, use:
  

  https://v2.zopim.com/widget/popout.html?key=<ACCOUNT_KEY>

  Substitua <ACCOUNT_KEY> na URL com a chave de sua conta.

Verifique se o botão de alternar Chat no Web Widget (Classic) está ativado nas configurações do widget.

Se quiser definir o idioma do widget, adicione &locale=[language code] ao final da URL. Por exemplo, para definir o idioma inglês, adicione &locale=en à URL.

https://static.zdassets.com/web_widget/latest/liveChat.html?v=10#key=subdomain.zendesk.com&locale=en

Observação: O uso de um link direto para o chat pode limitar a funcionalidade dos gatilhos do Chat e também impedir que o monitoramento de conversão funcione corretamente.

Para obter ajuda na identificação da versão do Chat que você está usando, consulte o artigo: Determinação da versão da sua conta do Zendesk Chat.