Receita do Explore: Tempo da primeira atribuição até a primeira resolução

Qual é o meu plano?

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Professional, Enterprise ou Enterprise Plus

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Explore Professional ou Enterprise

Por esse motivo, você também verá os tickets que seus agentes atribuíram a si mesmos e resolveram na mesma ação, aparecendo como 0.

O que é necessário?

Nível de habilidade: Moderado

Tempo necessário: 20 minutos

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
• Dados do ticket no Zendesk Support

Criação do relatório

Como criar o relatório

1. No Zendesk Explore, clique no ícone de relatórios ().
2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support: Tickets e clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
   
4. Agora, crie uma métrica calculada padrãopara mostrar o tempo entre a primeira atribuição até a primeira resolução. Clique em Cálculos () e depois em Métrica calculada padrão.
5. Na página Métrica calculada padrão, adicione um nome para a métrica, como Tempo da primeira atribuição até a primeira resolução.
6. Insira ou cole a fórmula abaixo no campo Fórmula.  
   

   (VALUE(First resolution time (min))/60/24) - (DATE_DIFF([Ticket first assigned - Timestamp], [Ticket created - Timestamp], "nb_of_days"))

   
   Dica: se você estiver trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma.
7. Clique em Salvar.
8. No painel Métricas, clique em Adicionar.
9. Na lista de métricas, escolha Métricas calculadas > Tempo da primeira atribuição ao tempo da primeira resolução (a métrica que você acabou de criar) e clique em Aplicar.
10. Certifique-se de que o agregador de métricas da primeira atribuição para o tempo da primeira resolução está definido como AVG (consulte Escolha de agregadores de métricas).
11. No painel Linhas, clique em Adicionar.
12. Na lista de atributos, selecione Atribuído para > Nome do atribuído e clique em Aplicar.
13. Clique no atributo Nome do atribuído que você acabou de adicionar e exclua NULL dos resultados.
    
14. No menu de Configuração de gráficos (), clique em Formato da exibição.
15. Na página Formato da exibição, altere AVG (Primeira atribuição para o tempo da primeira resolução) para Personalizado. Em seguida, faça as alterações a seguir:
    - Casa decimal: 1
    - Sufixo: dias
    
    

Você também pode adicionar um filtro de datas ao relatório usando as informações em Edição de datas e intervalos de datas.

O relatório está pronto. Veja a captura de tela abaixo como exemplo.