Receita do Explore: Relatórios sobre a satisfação do cliente por agente

Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um relatório que mostra o índice de satisfação de seus clientes por agente. 

 

O que é necessário?

Nível de habilidade: Moderado

Tempo necessário: 20 minutos

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
• Dados do ticket no Zendesk Support

 Criação do relatório

Como criar o relatório

1. No Zendesk Explore, clique no ícone de relatórios ().
2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support: Tickets e clique em Iniciar relatório. O Criador de relatórios é aberto.
4. No painel Métricas, clique em Adicionar.
5. Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets resolvidos e clique em Aplicar.
6. Na lista de métricas, escolha Satisfação do cliente >% de score de satisfação e Satisfação do cliente>% de score de satisfação e clique em Aplicar.
7. No painel Colunas, clique em Adicionar.
8. Na lista de atributos, escolha Atribuído > Nome do atribuído e clique em Aplicar.
9. No menu do Tipo de visualização (), clique em Coluna.
10. Clique na métrica % de índice de satisfação, altere o eixo para Duplo e clique em Aplicar.
    
11. Clique na métrica % de score de satisfação, altere o eixo para Duplo e clique em Aplicar.
12. Em Configuração de gráfico (), clique em Eixos secundários.
13. Na página Eixos secundários, altere Tipo da série secundária para Coluna.
14. EmSUM(% de índice de satisfação), defina o Valor máx. como 1.
15. Selecione Ocultar título em cada métrica e ocultar o eixo sob uma das métricas.
    
16. No menu de Configuração de gráficos (), clique em Formato da exibição.
17. Na página Formato da exibição , altere o formato da exibição de % de índice de satisfação e % de score de satisfação para %.
    
18. No menu de configuração de gráfico(), clique em Valores exibidos.
19. Na página Valores exibidos, altere Mostrar valor para Mostrar. 

O relatório é concluído. A captura de tela abaixo mostra um exemplo do resultado final com um agente selecionado.

Próximas etapas

Abaixo estão alguns exemplos de como é possível aprimorar esse relatório.

• Adicionar um filtro para Resolução do ticket - Data, e edite o intervalo de datas para o período do qual você deseja obter as informações. Consulte Edição de datas e intervalos de datas.
• Para filtrar os principais agentes por tickets resolvidos, você pode usar um filtro superior/inferior. Consulte Criação de um filtro de valores superiores/inferiores.
• Se você desejar exibir resultados apenas quando o número de pesquisas de satisfação oferecidas for maior que um valor, use um filtro de métricas. Consulte Seleção do intervalo de resultados de métricas.