Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um relatório que mostra o índice de satisfação de seus clientes por agente.
O que é necessário?
Nível de habilidade: Moderado
Tempo necessário: 20 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Criação do relatório
Como criar o relatório
- No Zendesk Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Em Selecione um conjunto de dados, clique em Support > Support - Tickets, e em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, selecione Tickets > Tickets resolvidos e clique em Aplicar.
- Na lista de métricas, selecione Satisfação do cliente > % de taxa de satisfação e Satisfação do cliente > % de score de satisfação e clique em Aplicar.
- No painel Colunas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, selecione Atribuído para > Nome do atribuído e clique em Aplicar.
- No menu Tipo de visualização (
), clique em Coluna.
- Clique na métrica % de índice de satisfação, altere o eixo para Duplo e clique em Aplicar.
- Clique na métrica % de score de satisfação, altere o eixo para Duplo e clique em Aplicar.
- No menu Configuração de gráficos (
), clique em Eixos secundários.
- Na página Eixos secundários, altere Tipo da série secundária para Coluna.
- Em SOMA (% de índice de satisfação), defina o Valor máx. como 1.
- Selecione Ocultar título em cada métrica e oculte o eixo em uma das métricas.
- No menu Configuração de gráficos (), clique em Formato da exibição.
- Na página Formato da exibição, altere o formato da exibição de % de índice de satisfação e % de score de satisfação para %.
- No menu Configuração de gráficos (), clique em Valores exibidos.
- Na página Valores exibidos, altere Mostrar valor para Mostrar.
- Na página Gráfico, desmarque Empilhado.
O relatório é concluído. A captura de tela abaixo mostra um exemplo do resultado final com um agente selecionado.
Próximas etapas
Abaixo estão alguns exemplos de como é possível aprimorar esse relatório.
- Adicione um filtro para Tickets resolvidos - data e edite o intervalo de datas para o período que deseja obter informações. Consulte Edição de datas e intervalos de datas.
- Para filtrar os principais agentes por tickets resolvidos, você pode usar um filtro superior/inferior. Consulte este artigo: Criação de um filtro de valores superiores/inferiores
- Se você desejar exibir resultados apenas quando o número de pesquisas de satisfação oferecidas for maior que um valor, use um filtro de métricas. Consulte este artigo: Seleção do intervalo de resultados de métricas