Pergunta

Como posso fazer um comentário público através da minha caixa de entrada quando, a opção Os comentários do agente por email são públicos por padrão não estiver ativada?

Resposta

Os agentes podem usar o comando #public da nossa API de email para enviar um comentário como público de sua caixa de entrada. Observe que você pode atualizar um ticket existente apenas respondendo a uma notificação por email daquele ticket.

comando público da API de e-mail

Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso da API de email para atualizar propriedades de ticket a partir de sua caixa de entrada.

Observação: Se você está tentando enviar uma resposta pública do Zendesk em vez de da sua caixa de entrada de e-mail, consulte o artigo: Adicionar comentários em tickets

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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