Pergunta
Como posso fazer um comentário público pela minha caixa de entrada de email quando a opção Os comentários do agente por email são públicos por padrão não está ativada?
Resposta
Os agentes podem usar o comando #public da API de email para enviar um comentário como público de sua caixa de entrada. Observe que você só pode atualizar um ticket existente respondendo às notificações por email desse ticket.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso da API de email para atualizar propriedades de ticket a partir de sua caixa de entrada.
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