Pergunta

Como posso fazer um comentário público pela minha caixa de entrada de email quando a opção Os comentários do agente por email são públicos por padrão não está ativada?

Resposta

Os agentes podem usar o comando #public da API de email para enviar um comentário como público de sua caixa de entrada. Observe que você só pode atualizar um ticket existente respondendo às notificações por email desse ticket.

comando público da API de email

Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso da API de email para atualizar propriedades de ticket a partir de sua caixa de entrada.

Obs.: Se você está tentando enviar uma resposta pública de dentro do Zendesk em vez de de sua caixa de entrada de email, consulte o artigo: Adicionar comentários em tickets

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