Os SDKs do Support para iOS e Android permitem que você insira as opções do Zendesk Support nativamente no seu aplicativo para dispositivos móveis para que seus clientes possam obter ajuda diretamente por ele. O SDK do Support permite aos usuários:
- Navegar por e pesquisar na base de conhecimento da central de ajuda de dentro do aplicativo, sem usar o navegador para dispositivos móveis
- Criar tickets no aplicativo
- Visualizar e comentar em tickets existentes do aplicativo, sem ter que mudar para o e-mail
O que o SDK do Support inclui?
Se o SDK do Support está integrado a um aplicativo para Android ou iOS em execução em um dispositivo móvel, o usuário pode tocar em um botão no aplicativo para abrir uma tela com a lista dos artigos da central de ajuda:
Para ler o artigo, basta o usuário tocar em qualquer artigo da lista.
O usuário pode também pesquisar sua base de conhecimento e tocar em qualquer artigo nos resultados:
O toque faz o artigo abrir:
O usuário pode tocar no ícone de lápis no canto inferior para enviar um ticket para seus agentes que trabalham no Zendesk Support:
Se o usuário prefere não usar o teclado, ele pode tocar no ícone do microfone e descrever seu problema por voz. A descrição será transcrita e adicionada ao ticket.
O SDK do Support permite que você configure as opções que você deseja ter em seu aplicativo:
- Fornecer aos usuários apenas a central de ajuda, apenas o trabalho com tickets ou ambos.
- Disponibilizar uma visualização filtrada do conteúdo de sua base de conhecimento. Por exemplo, é possível exibir apenas as categorias ou seções que são relevantes para os usuários de dispositivos móveis.
- Colocar uma marca para a interface do usuário ou criar do zero sua própria interface de usuário no iOS ou Android.
Adição do SDK do Support ao aplicativo para dispositivos móveis
A primeira etapa é se reunir com os gerentes de produto e desenvolvedores para decidir como integrar o SDK do Support a seu aplicativo para iOS ou Android. Use a Lista de verificação para a integração do SDK do Zendesk como guia.
Após a organização decidir como integrar o SDK, execute as tarefas a seguir para adicionar o SDK ao seu aplicativo:
- Registre o SDK na interface do administrador do Support. Consulte Registro do aplicativo para dispositivos móveis no Zendesk Support.
- Configure o SDK na interface do administrador do Support. Consulte Configuração do SDK no Zendesk Support.
- Solicite à equipe de desenvolvedores para integrar o SDK no aplicativo. Indique a eles os documentos do desenvolvedor para iOS ou Android.
Registro do aplicativo para dispositivos móveis no Zendesk Support
É preciso ser administrador do Zendesk Support para concluir estas etapas.
Como registrar o aplicativo para dispositivos móveis
- Na Central de administração, clique no ícone Canais (
) na barra lateral e selecione Clássico > SDK para dispositivos móveis. - Clique em Adicionar aplicativo.
Se essa for a sua primeira configuração de SDK, clique em Começar agora e em Adicionar aplicativo.
A aba Configuração será aberta por padrão.
- Dê um Nome para o seu aplicativo.
O nome é apenas para sua referência e não é exibido para os seus clientes.
- Copie e salve o trecho de código para Android, iOS ou ambos, dependendo das versões do aplicativo.
Para inicializar o SDK no aplicativo para dispositivos móveis, seus desenvolvedores de aplicativo precisam do trecho. Se os seus desenvolvedores estiverem trabalhando em um aplicativo para iOS, pergunte se eles precisam da versão Objective-C ou Swift do trecho.
- Em Método de autenticação, selecione Anônimo ou JWT. Isso é obrigatório.
- Selecione Anônimo se você não sabe ou não precisa dos detalhes do usuário final.
- Selecione JWT se deseja que apenas usuários confiáveis tenham acesso à central de ajuda da organização ou enviem tickets. Essa opção requer configuração adicional.
Para obter mais informações, consulte Decisão de identificação do usuário na lista de verificação da integração do SDK.
- Se você selecionou JWT como método de autenticação, digite uma URL de placeholder em URL de JWT. Exemplo:
https://yoursubdomain.com/api/zendesk-jwtVocê só poderá inserir um valor para URL de JWT após uma equipe da sua organização criar um ponto de extremidade de JWT dedicado ao SDK do Zendesk. Eles não podem criá-lo até você fornecer o segredo na próxima etapa.
Não é possível usar um ponto de extremidade de JWT existente com o SDK. O ponto de extremidade precisa atender aos requisitos definidos em Criação de um ponto de extremidade do JWT dedicado para o SDK do Zendesk.
- Se você selecionou JWT, copie e salve o segredo de JWT. Como o segredo só é mostrado uma vez, guarde-o em lugar seguro.
- Clique em Salvar.
- Envie o trecho ou trechos de código para os desenvolvedores de aplicativo responsáveis pela integração do SDK.
- Caso necessário, envie o segredo de JWT à equipe responsável pela criação do ponto de extremidade de JWT dedicado. Passe para a equipe o link Criação de um ponto de extremidade de JWT para o SDK do Zendesk. Mande também orientações à equipe para que repassem a você a URL do ponto de extremidade quando terminarem.
Ao receber a URL final da equipe, volte para a aba Configuração e atualize o campo URL de JWT.
Como cancelar o registro do aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support
- Na Central de administração, clique no ícone Canais () na barra lateral e selecione Clássico > SDK para dispositivos móveis.
- Clique no menu de opções no canto direito do aplicativo que você deseja editar e selecione Apagar.
- Clique em OK para confirmar a exclusão.
Essa ação remove o aplicativo da página SDK para dispositivos móveis, mas não do SDK do seu aplicativo. Para remover o SDK do seu aplicativo, será necessário executar uma atualização do aplicativo.
Configuração do SDK no Zendesk Support
É possível configurar o SDK do Support na interface do administrador para fornecer apenas as opções de atendimento ao cliente que deseja no aplicativo para dispositivos móveis. Por exemplo, é possível ativar ou desativar a central de ajuda no aplicativo para dispositivos móveis na interface do administrador.
Não existe a opção para desativar o trabalho com tickets na interface do administrador, mas os desenvolvedores podem desativá-lo no SDK. Oriente-os a acessarem o "Disable Ticket Creation" nos documentos do desenvolvedor para iOS ou Android.
A opção de chat é fornecida por SDKs de chat separados para iOS e Android.
As alterações de configuração no Zendesk Support são refletidas automaticamente no aplicativo para dispositivos móveis. No entanto, você pode desativar o SDK completamente do Support. Para remover totalmente o SDK do seu aplicativo, será necessário executar uma atualização do aplicativo. Consulte seus desenvolvedores.
É preciso ser administrador do Zendesk Support para configurar o SDK do Support.
Como configurar o SDK do Support
- Na Central de administração, clique no ícone Canais () na barra lateral e selecione Clássico > SDK para dispositivos móveis.
- Selecione o aplicativo para dispositivos móveis registrado que deseja configurar da lista.
- Clique na aba SDK do Support para exibir as opções de configuração.
- Faça as alterações nas configurações.
Consulte as descrições na página para obter detalhes sobre cada configuração.
A configuração Habilitar o Guide fica desativada se você não ativou o Guide. Clique em Configurações para abrir a página na qual deseja ativar o Guide.
A configuração Conversas se refere às conversas do ticket, ou seja, as mensagens trocadas entre o solicitante do ticket e o agente. Quando essa opção está Desativada, os usuários ainda podem criar tickets no aplicativo, mas não terão mais acesso a seus tickets existentes.
A configuração Tags adiciona as tags especificadas a cada ticket, o que é útil para a criação de uma visualização que exibe todos os tickets enviados do aplicativo para dispositivos móveis.
- Clique em Salvar.
Ativar o Guide permite que você monitore o uso da central de ajuda iniciado a partir do SDK. Para saber como filtrar a análise da central de ajuda para o SDK, consulte Análise da atividade da base de conhecimento e da comunidade da central de ajuda e Análise dos resultados de pesquisa na central de ajuda.
A página SDK para dispositivos móveis também tem uma aba Classificar meu aplicativo. Desde o final de agosto de 2017, o recurso Classificar meu aplicativo está obsoleto. Considere migrar para uma alternativa de código aberto.
0 Comentários
Por favor, entre para comentar.