Receita do Explore: Contagem de interações de agente com tickets

Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um relatório para mostrar o número de tickets que cada um de seus agentes atualizou para um intervalo de datas especificado.

O que é necessário?

Nível de habilidade: Iniciante

Tempo necessário: 15 minutos

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
• Dados do ticket no Zendesk Support

Como criar o relatório no Explore

Para criar esse relatório no Explore, execute as etapas a seguir.

1. No Explore, clique no ícone de relatórios ().
2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em  Support > Support: histórico de atualizações e em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
   
4. No painel Métricas, clique em Adicionar.
5. Na lista de métricas, selecione Tickets > Tickets atualizados e clique em Aplicar.
6. No painel Linhas, clique em Adicionar.
7. Na lista de atributos, selecione Atualizador > Nome do atualizador e clique em Aplicar.
8. No painel Filtros, clique em Adicionar. 
9. Na lista de atributos, selecione Atualizador > Função do atualizador e clique em Aplicar.
10. Clique no filtro Função do atualizador que você acabou de adicionar e, na aba Selecionado, selecione Administrador e Agente.
11. Clique em Aplicar.
12. No painel Filtros, clique em Adicionar.
13. Na lista de atributos, escolha Tempo: atualização do ticket > Atualizar: data e clique em Aplicar.
14. Clique no filtro Atualizar: data que você acabou de adicionar e especifique a data que deseja ver. Clique em Editar intervalos de datas na parte inferior da página se desejar ver mais opções de intervalos de datas.
15. Clique em Aplicar.
16. Por padrão, o Explore escolhe um gráfico de colunas para exibir melhor os dados. Para alterar isso, clique no botão Tipo de visualização () e selecione Tabela. Você verá algo semelhante à tabela a seguir:
    
17. Por padrão, o relatório recebeu o nome de Novo relatório. Clique no ícone Novo relatório e substitua-o por um título de sua preferência.
18. Clique em Salvar.