Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um relatório para mostrar o número de tickets que cada um de seus agentes atualizou para um intervalo de datas especificado.
O que é necessário?
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 15 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Como criar o relatório no Explore
Para criar esse relatório no Explore, execute as etapas a seguir.
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support: histórico de atualizações e em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, selecione Tickets > Tickets atualizados e clique em Aplicar.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, selecione Atualizador > Nome do atualizador e clique em Aplicar.
- No painel Filtros, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, selecione Atualizador > Função do atualizador e clique em Aplicar.
- Clique no filtro Função do atualizador que você acabou de adicionar e, na aba Selecionado, selecione Administrador e Agente.
- Clique em Aplicar.
- No painel Filtros, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Tempo: atualização do ticket > Atualizar: data e clique em Aplicar.
- Clique no filtro Atualizar: data que você acabou de adicionar e especifique a data que deseja ver. Clique em Editar intervalos de datas na parte inferior da página se desejar ver mais opções de intervalos de datas.
- Clique em Aplicar.
-
Por padrão, o Explore escolhe um gráfico de colunas para exibir melhor os dados. Para alterar isso, clique no botão Tipo de visualização (
) e selecione Tabela. Você verá algo semelhante à tabela a seguir: - Por padrão, o relatório recebeu o nome de Novo relatório. Clique no ícone Novo relatório e substitua-o por um título de sua preferência.
- Clique em Salvar.