Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um relatório para mostrar o número de tickets que cada um de seus agentes atualizou para um intervalo de datas especificado.
O que é necessário?
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 15 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Como criar o relatório no Explore
Para criar esse relatório no Explore, execute as etapas a seguir.
- No Explore, clique no ícone de relatórios
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Histórico de atualizações e clique em Iniciar relatório.
- O criador de relatórios será aberto e, nopainel Métricas, clique em Adicionar
- Na lista de métricas, selecione Tickets > Tickets atualizados e clique em Aplicar.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Atualizador > Nome do atualizador e clique em Aplicar.
- No painel Filtros, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, selecione Atualizador > Função do atualizador e clique em Aplicar.
- Clique no filtro Função do atualizador que você acabou de adicionar e, na aba Selecionado, selecione Administrador e Agente.
- Clique em Aplicar.
- No painel Filtros, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, selecione Tempo - Atualização do ticket > Atualização - Data e clique em Aplicar.
- Clique no filtro Atualizar - Data que você acabou de adicionar e especifique a data que deseja ver.
Clique em Editar intervalos de datas na parte inferior da página se desejar ver mais opções de intervalos de datas. - Clique em Aplicar.
-
Por padrão, o Explore escolhe um gráfico de colunas para exibir melhor os dados. Para alterar isso, clique no botão Tipo de visualização (
) e selecione Tabela. Você verá algo semelhante à tabela a seguir: - O relatório tem o nome Novo relatóriopor padrão, clique no texto Novo relatório e substitua-o por um título de sua preferência
- Clique em Salvar.